高效沟通精解.ppt

沟通概论
什么是沟通
●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。
●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
目的和传递者与接收者之间的关系。
●沟通有多种方式和管道(媒介)。
●沟通也有正式与非正式之分。
●沟通与人际关系密切相关。
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织
之间以及个人对本身的了解与理解。
●可以提高管理的效能。
●可以获得更多的帮助与支持。
●可以激励员工的积极性和奉献的精神。
●可以使组织拥有团队的效能。
●可以提升个人成功几率。
管理沟通的内涵:
1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。
3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
沟通模型
管理沟通要素(Elements of MC)
信息源 Information Source (Who is initiating action?)
听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )
munication Objective (solving problem)
环境 Environment (internal & external)
信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?)
媒介 Media (speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )
反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. )
沟通的过程
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
沟通过程模型
知觉
解释
选择
编码
刺激
知觉
解码
解释
选择
编码
甲
乙
反馈
通过某管
道传递
准备沟通的信息
编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。
管道: 信息传递的渠道。
管道超载:管道不能处理所传递的信息。
信息超载:信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息
解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。
反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。
噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
沟通过程中的概念
案例讨论1
收集信息一验证信息一传递信息