租赁商户运营考核管理规定.doc

商户绩效考核管理规定
为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识,全面提升商户的经营管理水平和服务质量,巩固加快购物中心的发展, 特制定本绩效考核规定。
一、考核内容商场对全体经营专柜实行百分制绩效考核,具体内容如下:
1、安全防火防盗:
2、店堂环境管理:
3、经营诚信服务:
4、遵章守纪:
二、考核方法绩效考核由商务部负责实施,考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不合格四个级别。商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行,每三个月为一个考核周期,考核平均分在90 分以上为模范优秀经营商户,优秀经营业者有权参加购物中心年终优秀商铺评比;商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传; 享受商场针对优秀业者推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目;并有权申请参加购物中心商户会员组织;考核平均分在80 分以上(不含 80 分)为优秀经营者,有权参加购物中心年终优秀商铺评比,商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传;享受商场针对良好业者推出的“星级”免费服务体系中的所有服务项目。65 分—80分为优秀(含 65 分) ,60 分—65 分的商户商场将给予告诫,期限为三个月,告诫期后有明显改观的记入合格档次,否则记入不合格档次,告诫期(三个月)满后
不合格专柜将商场将对其进行停业整顿,两次以上被商场因绩效考核停业整顿的商户,合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除,第二次重复违反,双倍扣分。
“星级”服务项目:
1、商场的广播室、LED提供三个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。
2、提供购物中心免费广告位。
3、免除15天物业费(免除的物业费在次年的经营合同中顺延,如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励)。
4、在商场显著位置上,将评优排行榜予以公布,使进入商场的消费者首先能看到排行榜,鼓励消费者到优秀经营业户购买商品,使优秀经营业户得到实惠。
5、推广中心企划人员在年内的每一个节日,将针对商户的需求和经营情况策划活动方案,并跟踪实施。
“五星”及服务项目:
1、商场的广播室、LED提供半年时间每天三个时段的企业和产品宣传。
2、提供中央购物广场免费广告位。
3、免除1个月物业费(免除的物业费在次年的经营合同中顺延,如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励)。
4、在商场显著位置上,将评优排行榜予以公布,使进入商场的消费者首先能看到排行榜,鼓励消费者到优秀经营业户购买商品,使优秀经营业户得到实惠
。
5、推广中心企划人员在年内的每一个节日,将针对商户的需求和经营情况策划活动方案,并跟踪实施。并在商场举办的活动中给予大办宣传。
三、具体内容考评标准
1、安全防火防盗方面
由于商户自身原因造成安全消防火灾陷患或火险的,为商场带来不良影响的,扣全分。
私接电源电灯及线路,私接插座或接线板,盗用公共区域或其他档口用电,偷用电热器具等违规电器设备,偷换灯具,毁改用电卡影响商场查电的行为。扣全分;
使用不合格照明器具、电线、开关、等造成火险的,扣 10 分/次;
擅自安装电源插座,使用违规电器造成后果的,扣 10 分/次;
消费者在经营场地吸烟,商户不及时制止的,扣 1 分/次;
商户在商场范围内吸烟或动用明火,扣 5 分/次;
未经商场批准,擅自装修专柜的,扣 3 分/次;
擅自拆、改、移室内设备、设施或消防器材一次的,扣 5 分/次;
三包区内设备、设施、消防器材丢失,损坏一次的,扣 5 分/次;
经营间内存放易燃、易爆物品一次的,扣全分(100分);
由于商户未及时提醒,造成消费者财物被盗的,扣 1 分/次;
商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的,扣 1 分/次;
2、店堂环境管理
展示台卫生:摆放杂物、有灰尘、胶印、柜台破损,扣 1 分/次。
商品卫生:商品外包装损坏、旧、破、表面有灰尘、摆放凌乱,扣 1 分/次。
库房货仓卫生:货品摆放不整齐、堆放杂物过多,扣 1 分/次。
垃圾排放在公共区域,扣 2 分/次。
专柜内不得饲养及携带家禽、家畜,亦不得携带宠物至本中心任何场所,扣 2 分/次。
卖场堆放杂物、垃圾,扣 2 分/次。
门头牌匾卫生:有灰尘、污渍及字体缺失等,扣 2 分/次。
其它卫生:拖布清洗后拖地行走,水洒在地面等,扣 1 分/次。
每周三不参加卫生大清扫的,扣 1 分/次。
乱扔废弃物的,扣 2 分/次。
商场内禁止乱堆、乱设摊点、乱吊挂。乱拉绳子,扣 2 分/次。
专柜广播音量是否适中,有无影响相邻专柜, 扣 2 分/次。
未经商场同意专柜外设置招牌或发布广告, 扣 2 分/次。
展示物占道否,有无压线