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汽车服务工程图文新版.ppt

文档分类：汽车/机械/制造 | 页数：约54页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

汽车服务工程图文新版.ppt汽车服务工程
第一章绪论
第二章汽车服务的系统理论
第三章汽车消费信贷服务
第四章汽车营销与市场分析
第五章汽车维修服务与装饰
1
汽车服务工程
第六章汽车保险与理赔
第七章二手车置换与报废回收
第八章汽车信息与资讯服务
第九章汽车物流
第十章汽车服务政策法规
2
第一章绪论
汽车服务概述
国内外汽车服务业概况
汽车服务工程的系统构成
3
汽车服务概述
汽车服务的基本概念
汽车服务的主要特征
汽车服务的内涵
4
汽车服务的基本概念
服务
汽车服务
5
服务
服务的定义
服务的基本特征
6
服务
服务提供者通过提供必要的手段和方法,满足接受对象需求的“过程”。
在这个过程中,服务的供应方通过运用任何必要的手段和方法,满足接受服务对象的需求。
7
服务的基本特征
不可触摸性
不可分性
不均匀性
不可存储性
8
不可触摸性
与实体货物比较,服务很少是可触摸的,纯服务中很少或没有货物,主要或全部由观察者不可触摸的要素组成。
不可分性
服务的生产与消耗是无法分开的,即“生产与消耗不可分性”。
9
不均匀性
服务的质量和水平与服务提供者、服务接受者、时间等因素密切相关,甚至随着这些因素而发生变动,即服务比生产和货物的消费有更大的可变性。
不可存储性
服务提供给顾客的是一种不能存储的体验和经历,是不能和有形产品那样在仓库中存储的。
10

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