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第九章 信息沟通.ppt


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文档列表 文档介绍
学****目标
沟通的过程模型及影响沟通的主要障碍
沟通的类型及其比较
非正式沟通的主要类型及沟通重点
非正式沟通的特点、作用及应用
第一节信息沟通的基本概念
一、信息沟通概述
二、信息沟通的过程模型
三、信息沟通的类型
一、信息沟通的概述
munication)是指人与人之间转移和
理解信息的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流、
人际沟通等。沟通包括信息的传递和信息的理解两个
方面。
二、信息沟通的重要性
信息沟通时管理活动的瓶颈
信息沟通有助于协同工作
信息沟通有利于分享信息
信息沟通有利于表达情感
管理活动
计划
组织
领导
控制
工作群体1
工作群体2
工作群体3
工作群体n
信息沟通
操作A
操作B
操作A
操作B
操作A
操作B
操作A
操作B
信息沟通瓶颈模型
沟通者
接受者
确定概念
编码
传递
接受
译码
应用
障碍
反馈
信息
二、信息沟通的过程
影响信息沟通的因素
障碍
沟通者
接受者
三、信息沟通的类型
下行沟通和上行沟通
横向沟通和斜向沟通
双向沟通与单向沟通
书面沟通和口头沟通
非语言沟通
组织中信息流向沟通图
总经理
总经理
人事副
总经理财务副
(1)
总经理
生产副
总经理
销售副
总经理
行政副
(2)
培训部经理
招聘部经理
薪资部经理
会计部经理
贸易部经理
甲车间主任
乙车间主任
丙车间主任
丁车间主任
市场部经理
销售部经理
公关部经理
开发部经理
办公室经理
后勤部经理
保安部经理
研究部经理
(3)
双向沟通和单向沟通的比较
比较内容
双向沟通
单向沟通
沟通速度


沟通内容的正确性


工作秩序


沟通者的心理压力


沟通前的准备工作
较不充分
较充分
沟通时需要的应变能力
较强
较弱
沟通对促进人际关系
较有利
较不利
沟通时的群体规模
较小
较大
接受者接受信息的把握

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  • 时间2018-09-17