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人际沟ppt123_预防医学_医药卫生_专业资料健康管理师培训
人际沟通与调适
健康管理人际沟通
人际沟通:人际沟通是指人们之间的信息交流过程,也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。
这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
在调查当中发现,作为一个优秀管理者有八项技能:
第一、协调技能。%。
第二、学会调研,善于调研。占了23%。
第三、沟通。占了15%。
第四、检查指导。占了14%。
第五、方案的决断。占10%。
第六、计划的分配。占3%。
第七、授权。占2%。
第八、应变。占2%。
沟通、调研、协调这三个加起来将近达到了60%的份额,也就是在领导工作当中,在领导科学的讲授当中,在管理学的讲授当中,都强调领导如何授权,领导懂得如何分配计划,如何分解任务,其实这些来讲都远远没有沟通、协调的比例重,作用意义大。正是因为注意到这个因素,许许多多的国家在国家能力标准上都把沟通协调作为高级公务员、领导干部必须具备的有效能力。
人际沟通的特点
1、积极性:人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”,其中每一个个体都是积极的主体。也就是说,人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性,不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中,信息发出者必须判定对方的情况,分析他的动机、目的、态度等,并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”,而至少是一种信息的积极交流。
2、目的性:人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流,沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。
3、同一性:作为信息交流结果的沟通影响,只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说,就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。
4、阻碍性:人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关,而是社会性的和心理性的障碍。
人际沟通的要素
在人际交往的过程当中,沟通是如何产生的呢?研究表明,整个人际沟通过程有七大要素构成:
第一、信息源。人际交往需要掌握信息,需要把信息发布出来让大家接受,沟通不是盲目的,首先自己掌握了许多信息,要跟对方交流,才能产生沟通的需要。
第二、信息。是什么东西?需要说,让别人了解。
第三、通道。是通过自己的非言语系统的行为还是言语的行为,这个通道从哪个方面产生。
第四、信息的接受人。
第五、反馈。
第六、障碍。
第七、背景。
在沟通当中,我们要用什么样的手段沟通效果最佳?
尤其是在人际交往当中,我们很多领导认为人际交往在打交道当中,通过哪些方式效果最好?专家们做了研究,研究发现,在沟通当中视觉的占了58%,听觉占35%,也就是说,语言占了7%。就是说看见的东西往往沟通的最直接,比如说领导跟下级打交道,人与人之间交往当中,如果能够清楚的了解对方、看见对方,跟对方面对面的互动,这个效果最好,看不到的怎么办?靠听觉,要听到对方的声音,要听过对方对这个的介绍和解释,通过介绍和解释的效果也还可以。第三就是语言,有时候语言确实有感染力,有的时候口若悬河确实能够打动人,但是有时候语言比起我们的表情、画面、真实的人物来讲,还是比较苍白的。因此大家记住的大量的都是看到的图象,很多人的声音不一定辨别的清楚。
在交流当中,影响信息被接受的因素,就是哪些信息在沟通当中没有被对方接受呢?哪些信息大家接受的好呢?在沟通当中发现,表情动作占了55%,语音语调语速占了38%,遣词造句占了7%。就是说明在领导的个人形象设计当中,有的领导特别强调遣词造句,每句话都特别的精准,特别的富有逻辑性,每句话都像鹿茸一样讲的特别深刻,其实未必能让大家记得住。大家记得最多的是领导说话的腔调、动作、表情,给对方留下的直面感官的东西。