OTC药店促销员手册(单品操作必备培训资料).doc

药店促销员手册

第一章、促销员的涵义
促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:
一、形象代言人
促销员面对面地直接与顾客沟通,促销员的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着公司(品牌)的形象。
二、沟通的桥梁
促销员是公司(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给公司,以便公司更好的服务于消费者。
三、服务大使
促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功效、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。
第二章、促销员的职责
一、宣传品牌
1、通过在药店与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和公司形象,提高品牌知名度。
2、在药店派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二、产品销售
利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,增加本公司产品销量。
三、产品陈列
做好药店生动化、产品陈列和POP的维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
四、收集信息
1、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客的异议,并及时向主管汇报。
2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
3、收集药店对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与药店良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。
4、了解药店的销售、库存情况及时要求药店进货,并及时向主管汇报药店进销存情况。
五、填写报表
完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。
六、其它
完成主管交办的各项其它临时任务及药店安排的其它有关工作,早晚上下班时要做好药店的卫生清洁,适时维护客情关系。


第三章、促销员的要求
一、促销员的基本素质要求
·爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器, 爱是打开顾客心灵的钥匙。·信心人之所以能,是因为相信自己能。
·恒心忍耐、一贯、坚持。
·主动只有积极主动,才能更好的完成上级给的各项任务。
·热心热情是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起,事半功倍。
二、促销员应掌握的基本知识
·了解公司
·了解行业及相关术语
·产品知识
·竞争品牌情况
·药品陈列与药店生动化常识
·顾客特性与其购买心理
·促销技巧
·工作职责与工作规范
三、优秀促销员的特点
1、从公司角度看:
积极主动的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神;
2、从顾客的角度看:
外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问,专业;关心顾客的利益、意见和要求。第四章、我们的顾客
一、顾客是什么
对我们而言,顾客是全世界最重要的东西!
顾客是商业链中最重要的环节;
顾客是我们的衣食父母,一切业绩与收入的来源;
顾客是上帝;顾客至上;顾客永远是对的。
因此:
1、情绪低落时要进行自我心理调节,以免使顾客不悦;
2、对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出你的反感;
3、当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的;
4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗智斗勇的对象。
切