G医院员工满意度调查分析案例.doc

摘要:现代管理者一致认为:“管理者的怀里要始终揣有两个报告,一个是年度经营计划,一个是员工满意度报告。”针对不足的地方提出具体的改进措施,也成为管理层考核与培训的一项任务。G医院的经营业绩不仅仅体现为经济指标,也体现为员工满意度。通过员工满意度调查,不仅可以反映出员工对工资薪酬、企业领导、管理方式、企业现状等方面的意见,而且可以作为员工参与管理的又一渠道。另外,员工满意度也将成为G医院评价各部门领导经营业绩的一项重要指标。
根据该医院实际情况,将其员工满意度管理体系分为9大类指标,具体为:
(一)、医院总体状况
(二)、您的上司
(三)、薪酬与福利待遇
(四)、自我价值
(五)、工作内容
(六)、医院经营管理质量管理
(七)、合作和谐度
(八)、组织参与感
(九)、工作环境与条件
9大类指标又细分为60个小项,运用层次分析法进行满意度的计算,根据结果的分析以及结果的变化来指导G医院的管理改进。
从1994年“凝聚力工程”这一新名词的提出,至今已有近十年,这期间无论是大型企业抑或是小小工作室,都日益认识到凝聚力对于一个单位的发展起着举足轻重的作用。G医院作为一个知识分子密集的服务部门,有着其自身的特点,如今随着三医改革的深入及民营、外资G医院的大量涌入,公办G医院如何加强自身发展、提高职工的凝聚力越发成为影响G医院成败的关键。
第二医科大学附属G医院是宝山地区唯一的一所三级G医院,她曾经辉煌过,但由于种种原因,在深化改革过程中落伍了。2001年上半年上级主管部门调整了G医院的领导班子,两年来,在新一届领导班子的带领下,G医院硬件、软件建设取得很大发展,全院的外部形象与精神面貌焕然一新,医教研取得了长足进步,受到上级领导、业内同行、病家及职工的肯定。究其原因主要是新领导班子实施了“凝聚力工程”。2003年9月,中消研公司对G医院做了职工满意度与需求调查,对此结论提供了有力佐证。
一、资料来源与研究方法
(一)资料来源:
以G医院全体员工为研究对象,进行问卷调查;
(二)调查方法与内容:
采用调查性研究方式,以问卷调查为主,并进行个体座谈。问卷调查主要内容为:
第一部分:样本一般特征
第二部分:样本满意度调查
第三部分:样本满意需要调查
其中满意度调查分社会认可、医院建设、医院制度、领导能力、报酬、人际关系、个人发展、个人工作感受等9个模块,作为满意度的评价指标。
(三)分析统计方法:
问卷数据均以EXCEL输入,对第二部分进行5分量表记分;,统计方法涉及方差分析、相关性分析。
二、结果与分析
本次调查共发放问卷677份,实际回收542份,%。其中合格问卷共473份,%。
(一)一般情况:
表1 问卷基本情况
工作岗位返回数学历返回数职称返回数
医生 114(%) 中专 261(%) 正高 8(%)
护士 207(%) 大专 86(%) 副高 31(%)
医技 52(%) 本科 110(%) 中级 146(%)
行政 59(%) 硕士 15(%) 初级 219(%)
后勤 43(%) 博士 1(%) 其他 66(%)
男性99人(%),女性374人(%),
从本表中可看出,G医院的主体是临床一线,因此医生与护士的比例最高,%,从年龄分布来看,%,G医院是一个年轻的整体。
(二)总体满意度分析情况:
表2 满意度情况总表
满意度情况人数比率
很不满意 0 %
较不满意 7 %
基本满意 182 %
比较满意 278 %
很满意 6 %
总计: 473 %
对问卷的分析采用5分量表法记分,问卷每个子条目以1~5分评价:非常同意为5分,同意为4分,不知道为3分,不同意为2分,非常不同来自 w w w. 中国最大的资料库下载意为1分。共有25个问题,总计125分。总分评价标准为25~40分为很不满意,41~65为较不满意,66~85分为基本满意,86~110分为比较满意,111~125分为很满意。
473份问卷中经统计后,,并且数据中比较满意与很满意两类所占人数为284人,%,所以可以认为目前G医院员工的满意度属于比较满意。
将满意度因素分为以下8个模块,各模块下均有子条目,每个条目均为1分为最低,5分为最高,3分为基本满意。