沃尔玛组织变革下的员工关系管理.doc

沃尔玛组织变革下的员工关系管理
三、沃尔玛员工关系的现状及其诊断

沃尔玛这个名字大概对于绝大多数的中国人都不会再陌生了,在中国每周
都有大约1亿顾客在沃尔玛超市里购买商品。这个每年全球销售额过4000亿美
元的零售航母如果和其他国家GDP相比可以排名到32位。截至2010年,沃尔
玛在全球拥有雇员人数超过了200万,在中国的雇员人数也超过了10万。沃尔
玛由山姆·沃尔顿于1945年在美国阿肯色州的小镇本顿威尔创立,起初沃尔玛
还只是一家规模很小的杂货店,但在短短的时间里,它已经发展壮大成为全美
乃至全世界最大的零售企业。为了进入中国市场,沃尔玛做了长达6年的准备。
早在1992年7月,沃尔玛就获得中国国务院的批准,并在香港设立办事处,专
门从事中国市场的调查工作,包括中国的经济政策、官方支持、城市经济、国
民收入、零售市场、消费水平、消费****惯等。这些都为沃尔玛在中国的发展奠
定了坚实的基础。
沃尔玛进军中国采用深圳单点进入,然后全国铺开的方式,虽然发展速度
慢,但风险较低。1996年,沃尔玛在深圳开设第一家购物广场和山姆会员店。
2000年,它在中国销售了价值超过40亿美元的商品;2001年,沃尔玛在中国
开了4家店,分布在福州、昆明、大连、沈阳。在布局上,沃尔玛形成了华南
以深圳为中心,西南以昆明为中心、华北以北京为中心、东北以大连为中心的
区域发展格局。随着各区域中心店的开业,沃尔玛在中国的发展战略已经铺开。
在商业业态上,以购物广场和山姆会员店为主。山姆会员店是仓储式会员制商
店,大包装、低价位是其经营特色,服务对象以团体,大家庭、小店铺为主。
从前10年的发展看,沃尔玛在中国的扩张速度并不是很快,主要原因是:
从开店方式看,沃尔玛在中国采取的是配送中心建设在前,店铺发展在后的方
式,这也是沃尔玛发展的标准模式。这种模式在发展初期会带来较高的营运成
本,同时也会制约跨区域的店铺发展速度。2007年沃尔玛并购了好又多,商场
数量从2006年的71家激增到了203家,员工人数也由36000多人增加到了80000
多人。此后的几年来,沃尔玛不断加快在在中国的发展,每年开店数量都超过
了40家,截至2010年沃尔玛中国一共有328家商场。不容忽视的是以2007年
为转折点的组织规模快速膨胀而带来的员工关系管理方面的问题。
(中国)公司员工关系管理的现状

沃尔玛在她60多年的发展历程当中沉淀了深厚的企业文化。这些企业文化
的形成具有非常鲜明的零售企业的特征,并且跟沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿本
身的价值体系十分吻合。

普通农家,弟弟巴德比他小3岁。山姆的童年和少年是在美国经济大萧条中度
过的。、极其勤奋的农场工人,
平时喜欢做交易,是个擅长讨价还价的人。山姆自小就受到父亲潜移默化的影
响。由于农场不景气,他们全家几经搬迁,最后于1933年落户于哥伦比亚,该
城是密苏里大学所在地,山姆在那里一直读到大学毕业。
那时山姆家没有什么家产,但家人从不认为自己贫穷,而是努力地工作,
想方设法存下每一分钱。沃尔顿一家人对待金钱的态度是:认真看待每一分钱
的价值,绝不乱花一分钱。
山姆从小就帮家里干活。每天天刚亮就起床挤牛奶,下午再挨门逐户给订
户送牛奶。他还饲养兔子、鸽子出售,还推销杂志。他从小就懂得了赚钱的重
要和辛苦,体会到辛苦的价值,绝不乱花一分钱。从小学七年级起,山姆就开
始送报,一直到上大学后刁’停止。除了送报,山姆还到餐厅做服务生,以能享
受免费的三餐。同时还担任游泳池的救生员。从高中到大学毕业,他一直是自
己挣钱买衣服,学费、饭钱、联谊会的会费和谈女朋友的开销,差不多每一分
钱都是他自己挣的。
山姆从小就体会到了每一分钱的价值。因此他始终过着相当简朴的生活。
多年以后,当《福布斯》宣布山姆为美国第一富豪时,那些追踪他的新闻记者
们发现:有亿万家产的他却驾着一辆旧的货车;戴着印有沃尔玛标志的棒球帽;
依然在小镇街角的理发店花5美元理发,从不多给一分钱;出差时,总是尽可
能与人合住一个房间,旅馆通常是中档的;外出就餐也只去家庭式小餐馆。
基于这样的成长经历山姆形成了非常朴素的价值理念,正是这样的价值理
念奠基了后来沃尔玛的草根企业文化。“我们的同事都是平凡的人,但是我们一
起却可以创造非凡。”在山姆的带领下沃尔玛形成了完整的文化体系,其中3大
核心价值观“尊重个人”、“服务顾客”、“追求卓越”渗透到了企业管理的每一
个细节当中,当然