河南移动郑州分公司班组长管理技能培训.doc

河南移动郑州分公司班组长管理技能培训
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班组长管理技能培训
北京理实嘉信管理顾问公司
李文德
学****有效性分析
交流漏斗图
你想说的100%
你实际上说的80%
他们听到的60%
他们听懂的 40%
他们记住的20%
游戏规则
相互交流是更好的学****方法4>>.
随时欢迎提问题>.
按要求完成作业和测试
定时休息, 不要随便进出走动>.
手机、BP机转为按摩器>.
随手清洁,保持职业品质>.
自我介绍
根据个人特点,请用一幅漫画来代表自己。
自我介绍
开场问好鞠躬
我的名字是--我来自--现任--
我的个人情况(生肖、籍贯、专业等)
我的特点(与自画像结合介绍)
我最想达到的生活目标是- -
结束致谢
掌声鼓励
选组长
热心、勤快
为大家解决学****生活困难
积极上进带领组员参与活动
团队组建
起一个体现全队风格的队名:
移动????队
团队竞赛
五级梯形拍手
培训内容介绍
1、管理者角色定位
2、时间管理与工作效率提升
8><#004699'>3、绩效管理
第一部分:管理者角色定位
一、管理者六角色
二、管理者角色转变困难的原因
三、管理者应具备的技能
四、职业化与职业经理
1、团队练****br/>问题研讨
1、团队合作的最佳程序
2、团队合作中组长和组员的责任和权利
<#004699'>3、团队合作中的优点、问题及产生原因
团队合作最佳程序
确定目标
寻找2-<#004699'>3种方法
评估确定方法
制定行动计划(人员分工、进度、检查、资源)
分工实施
检查、反馈、修正
核对、汇总
交付
2、管理者六角色
一、规划者
二、管理营运者
三、沟通者
四、团队领袖
五、教练员或培训导师
六、团队中的骨干成员
管理者角色--规划者
一、规划部门业务发展方向
二、确定或改变部门职能
三、职能分解与下属职责确认
四、确定下属职位说明书
五、确定或改进部门主要工作流程
六、确定或改进部门工作标准
管理者角色--管理营运者
一、制定或修正部门业务目标
二、制定工作计划
三、工作分配与权限委任
四、工作检查与控制
五、绩效考核与改善目标制定
管理者角色--沟通者
一、传递信息
向下:职能、流程、标准、目标、建议等
向上:计划、总结、建议等
横向:业务进度、工作项目、配合方式等
二、保持或提高工作标准,达成目标
三、保持员工工作士气
管理者角色--团队领袖
一、了解每一部下,发挥每人的优势
二、促进组织化,提高团队能力
三、激发员工工作积极性
四、减少抱怨或不满
管理者角色--教练员
一、招聘合格员工
二、训练新员工
三、实施在岗培训
四、培养接班人
五、辅导问题员工
六、辞退不合格员工
<#004699'>3、管理者角色分析
高层管理人员------决策层
中层管理人员------管理层
基层管理人员------监督层
角色分析
分析决策层、管理层、执行层承担的六种角色的重要性、应该占用时间比例和实际占用时间比例。
1、案例分析:刘力的烦恼
1、刘力所面临问题产生的原因是什么?
2、如何解决上述问题?
2、管理者角色转变
<#004699'>3、管理者责任
1、直接责任:
计划决策指挥
控制推动检查等
2、领导责任:
对所负责区域,所领导下属,所涉及职责,以及其领导行为所产生的最终结果负责。
4、管理者角色转变困难的四个原因
一、能力差异
二、角色惯性与角色惰性
三、成就感缺失与定位模糊
四、不知道付出多大代价
三种心态
技术专家心态
管理者心态
领导者心态
管理能力层级发展
管理战略方向
管理项目和变革
管理业务绩效

管理下属
管理人际关系

管理自我
管理技能提升:
有效管理能力保证
职业化与职业经理
职业与职业化
职业==饭碗
职业==工作
职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的标志。
职业化:职业的标准化、专业化
职业化的概念
理性
以最小成本最求最大效益
细微之处体现专业
思想要奔放、行为要约束、意识要超前
合适的时间、合适的地点、说合适的话、做合适的事情
以此为生、精于此道
终生学****不断进步
建立职业经理队伍
一支以经营管理为生的经理队伍
职业经理队伍是企业所有权和经营权分离的迫切要求
职业经理队伍社会分工专业化对经营管理专业化的要求
职业经理队伍是改制和二次创业的重要保障
空降兵解决不了职业经理队伍问题
职业经理队伍建设要加强内部培养
职业