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文档列表
文档介绍
早期催收理念及实务
1
总部电催作业中心
总部集中所有业务区域逾期帐户中期处理。运用的催收工具包括:
日常工作日, 9:00-21:00,轮班电话催缴帐户
短信催缴。
催收信函追讨. 首次10dpd、二次20dpd、最终35dpd
律师信函催缴,60dpd
驻地外访支持
外访支持中心,在各业务区域派驻反欺诈作业人员,因地制宜提供现场催收支持:
对电催作业中心提出的外访要求,进行外访作业,并反馈外访结果。
对诉讼过程、第三方诉讼参予过程中的现场调查、案件协助提供支持。
驻地渠道管理
对后期OCA合作催告公司进行日常监管、考评:
对前期逾期帐户处理进度监控,稽核合作公司操作。
对后期OCA催告回款情况进行监控,稽核合作公司催告操作。
文件支持中心
总部集中文档作业、诉讼作业职能。
内部行政、资料单据往来、培训考核。
数据分析、风险报告、报表制作。
重大投诉处理、诉讼全程跟进,运营支持。
催收整体流程-催收功能构成
2
早期催收的理念
内容要点
3
早期催收的理念-催收的重要性
逾期帐额太高会引
致公司不健康成长
逾期过高导致
催收成本增加
坏帐增加
而利润减少
间接鼓励客户
早期催收的理念-催收人员的重要性
5
早期催收的理念-逾期原因的分类
6
早期催收的理念-问题客户的先兆
•经常拖延还款
•不遵守还款承诺
•难于联络及未有回应公司所发出之任何讨债信件
•转换做为工资账户的个人还款账户
•客户离职并拒绝提供最新就业资料
•联系资料中发现虚假信息
7
早期催收的理念-关注要点
早期催收五大关注点
慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
数量先行,兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户,不要在个别账户,个别问题上纠缠。
梯次清晰,逐层加深:催收策略和方式需根据联络次数、联络情况,其强度逐渐加深。
风险意识,信息收集:收款是主要目的,但不是唯一目的,不要仅仅满足于客户还了一期款,而漠视了后续的风险。
顾及后来人:早期催收记录应对完整,完备而不琐碎,简洁而不疏漏。
8
服务
服务
服务
服务
早期催收的理念-宗旨
客户只是没存够款或被水电、电话费扣款在先了…
客户不是逾期,他们只是忘了,出差了,存错卡了…
客户只是迟了几个小时,半天,一两天存款而已…
客户很快就会有还款来源,并且还款承诺一定会兑现的…
服务
客户现在确实遇到了一点困难,或许我们可以再帮助他,续借…
牢记:客户并没有逾期!!!!!!!!!!!!
9
早期催收的实务
内容要点
1
总部电催作业中心
总部集中所有业务区域逾期帐户中期处理。运用的催收工具包括:
日常工作日, 9:00-21:00,轮班电话催缴帐户
短信催缴。
催收信函追讨. 首次10dpd、二次20dpd、最终35dpd
律师信函催缴,60dpd
驻地外访支持
外访支持中心,在各业务区域派驻反欺诈作业人员,因地制宜提供现场催收支持:
对电催作业中心提出的外访要求,进行外访作业,并反馈外访结果。
对诉讼过程、第三方诉讼参予过程中的现场调查、案件协助提供支持。
驻地渠道管理
对后期OCA合作催告公司进行日常监管、考评:
对前期逾期帐户处理进度监控,稽核合作公司操作。
对后期OCA催告回款情况进行监控,稽核合作公司催告操作。
文件支持中心
总部集中文档作业、诉讼作业职能。
内部行政、资料单据往来、培训考核。
数据分析、风险报告、报表制作。
重大投诉处理、诉讼全程跟进,运营支持。
催收整体流程-催收功能构成
2
早期催收的理念
内容要点
3
早期催收的理念-催收的重要性
逾期帐额太高会引
致公司不健康成长
逾期过高导致
催收成本增加
坏帐增加
而利润减少
间接鼓励客户
早期催收的理念-催收人员的重要性
5
早期催收的理念-逾期原因的分类
6
早期催收的理念-问题客户的先兆
•经常拖延还款
•不遵守还款承诺
•难于联络及未有回应公司所发出之任何讨债信件
•转换做为工资账户的个人还款账户
•客户离职并拒绝提供最新就业资料
•联系资料中发现虚假信息
7
早期催收的理念-关注要点
早期催收五大关注点
慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
数量先行,兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户,不要在个别账户,个别问题上纠缠。
梯次清晰,逐层加深:催收策略和方式需根据联络次数、联络情况,其强度逐渐加深。
风险意识,信息收集:收款是主要目的,但不是唯一目的,不要仅仅满足于客户还了一期款,而漠视了后续的风险。
顾及后来人:早期催收记录应对完整,完备而不琐碎,简洁而不疏漏。
8
服务
服务
服务
服务
早期催收的理念-宗旨
客户只是没存够款或被水电、电话费扣款在先了…
客户不是逾期,他们只是忘了,出差了,存错卡了…
客户只是迟了几个小时,半天,一两天存款而已…
客户很快就会有还款来源,并且还款承诺一定会兑现的…
服务
客户现在确实遇到了一点困难,或许我们可以再帮助他,续借…
牢记:客户并没有逾期!!!!!!!!!!!!
9
早期催收的实务
内容要点
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