信用社业务试题：服务礼仪.doc

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于摆手致意的要点说法正确的是()
A . 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高
B . 举起左手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高
C . 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与眉高
D . 举起右手,五指并拢,掌心朝对方,手指约与肩高
标准答案:C
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是()
A . "您请坐。"
B . "您好。"
C . "欢迎光临。"
D . "有什么可以帮到您的吗?"
标准答案:A
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()
A . "您请坐。"
B . "您好。"
C . "欢迎光临。"
D . "有什么可以帮到您的吗?"
标准答案:A
按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是()
A . 主持人或发言者讲完话,应向与会者行15度鞠躬礼
B . 主持人或发言者讲完话,与会者应鼓掌回礼
C . 若开会时是用纸杯喝茶,无需收拾,等待保洁人员收取
D . 散会后,与会者应将自已的座椅放回原来的位置
标准答案:C
按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于男士领带夹的位置说法正确的是()
A . 夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
B . 夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
C . 夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方
D . 夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方
标准答案:B
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是()
A . 员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧
B . 员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意
C . 员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意
D . 员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:请慢走。
标准答案:D
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对坐姿禁忌的不正确的是()
A . 不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息
B . 可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置
C . 禁止翘二郎腿、双腿****惯性抖动或手上摆弄东西等不良****惯动作
D . 在座椅上,切忌双腿大幅度叉开,或将双腿伸得老远,不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿
标准答案:B
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()
A . 要求做到"六声"服务
B . 称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D . 掌握处理应急事件的语言
标准答案:A
按通用服务礼仪的规定,以下对女士仪容的要求描述不正确的是()
A . 面容:工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜
B . 发式:不染发,且梳理整齐;长发可自然于脑勺后,短发要合拢在耳后
C . 体味:勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓的香水
D . 手部:保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油
标准答案:B
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是()
A . 引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后
B . 上下楼梯时要靠右行
C . 脚步轻放,速度均匀
D . 若遇来人,应主动靠右侧让
标准答案:A
按通用服务礼仪的规定,在男士仪表的要求中,以下对衬衫着装的说法不正确的是()
A . 夏天着短袖衬衫,冬天着长袖衬衫
B . 衬衫袖口需扣上
C . 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜
D . 衬衫下摆须掖在裤内
标准答案:A
按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对递送资料或物品的要求,描述不正确的是()
A . 递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户眼部
B . 在递送物品时,以双手递物为最佳
C . 递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
D . 服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
标准答案:A
按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对上下车的先后顺序描述正确的是()
A . 尊者最先上车,最先下车;位卑者最后上车,最后下车
B . 尊者最先上车,最后下车;位卑者最后上车,最先下车
C . 尊者最后上车,最后下车;位卑者最先上车,最先下车
D . 尊者最后上车,最先下车;位卑者最先上车,最后下车
标准答案:B
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规