30466员工关系管理复习资料.doc

员工关系管理概论
员工关系的概念:员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。P1
员工关系的本质:是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2
员工关系的基本含义:是指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。
员工关系的特征。P3
复杂性和多变性
个别性与集体性
平等性和不平等性
对等性与非对等性
经济性、法律性与社会性
员工关系管理的概念:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4
员工关系管理的特征。P5
员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点
利益关系是员工关系管理的根本
心里契约是员工关系管理的核心内容
员工关系管理的必要性。P6-7
良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才,留住人才,而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。
员工关系管理是实现企业目标的前提
员工关系管理是塑造企业形象的基础
员工关系管理是企业成功的根本条件
员工关系的主要目标。P8
协调和改善企业内部人际关系
树立员工的团体价值
增强企业对员工的凝聚力
员工关系管理的意义。P8-9
良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段
良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段
良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制
良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施
良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉
员工关系管理环境:主要是指员工关系管理的条件,或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素,可分为外部环境和内部环境。P10
员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12
经济环境
技术环境
政策环境
法律制度环境(5)社会文化环境
员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-13
组织结构
工作环境
经验战略
管理者和管理方式
企业文化
。P13-20
(1)劳动关系管理
(2)员工沟通管理
(3)员工心理契约与满意度管理
(4)员工参与管理
(5)员工纪律管理
(6)冲突和危机管理
(7)员工压力与心理健康管理
(8)员工异动管理
(9)员工离职管理
(10)劳动争议处理
14. -25
(1)人本管理成为员工关系管理的理论基础
(2)知识型员工成为员工关系管理的主要对象
(3)工作方式纳入员工关系管理的视野
(4)员工关系管理趋向多样化
(5)重视对核心人才的管理与开发
15.
(1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。
(2)知识性员工具有较高的创造性和自主性,在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能,运用智慧进行创造思维,并不断形成新的知识成果。
(3)在需求层次的金字塔中,知识性员工往往处于上部,与金钱等生理需要因素比,他们可能更注重自我价值的实现。
(4)他们对公平有强烈的感知,如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待,他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降,甚至离职。
16. 员工工作生活质量的内容。P22
(1)工作环境
(2)工作氛围
(3)职业发展
(4)沟通
(5)组织结构
(6)管理规范
17.
(1)树立人本观念,把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位
(2)构建多元化的企业文化,适应多样性员工管理的需要
(3)管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧
(4)实行多样化的福利制度
(5)培训方式的多样化
第二章劳动关系管理
1. 劳动关系的概念:劳动关系是指劳动力多有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳动为目的,劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。P30
。P31
劳动关系的主体就是劳动关系的参与者,包括以下内容;
(1)劳动者
(2)用人单位
(3)工会
。P32
劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命,从产业革命开始到19世纪中叶,是劳动关系发展历史的最初阶段。
(1)早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期,以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始,席卷欧洲各国,全球进入了一个新的时代。
(2)管理时代的劳动关系。在19世纪中期