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接待礼仪演示文稿.pptx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约12页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

办公室礼仪基本常识
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点:
(一)客人要找的人员不在时,要向客人说明情况。
(二)客人到达时,我方相关人员因各种原因不能马上接见的,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水等。
。
两人行,右为大;三人行,中为大,右为次,左为最次。
。
当客人走进客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人坐错位置,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进电梯,待客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的按钮,让客人先走出电梯。
。
上楼时接待人员在后,客人在前;下楼时,接待人员在前,客人在后。
(三)接待人员的引导方法和引导姿势:
(四)给客人奉茶的礼仪。
服务人员应站在客人右边掺茶,八分为满,茶盖不能倒放,茶杯放在客人的右手边、杯把向右;一桌人掺茶时,应从主人右边(第一主宾)开始掺茶,顺时针进行。(接待敬酒顺序相同)。
(五)电话接待礼仪。
。
(如:您好,我是××公司××。),并主动了解来电者的信息(如:请问您是哪位?)。
(如:您问您找哪位或您需要我做什么?)。
,让对方先挂电话。
,不能直接挂掉电话,礼貌告诉对方后再挂电话。(如:对不起,等会儿我给您打电话)。
耀昇管理制度
三、座次礼仪
(一)会议主席台座次的安排
主席台人数为奇数时:
主席台人数为偶数时:
长条会议桌座次安排(与主席台安排相同)
(二)宴席座次的安排
圆桌
方桌

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