信用社（银行）计算机系统维修操作规程.doc

一、维修操作规程
农村信用社应用的计算机系统出现故障,一般按以下步骤进行设备维修:
(一)操作人中员尽可能排除故障,如果不能排除,应保护好现场,记录好故障发生的有关情况,然后报告上级,由上级委派技术人员负责维修。
(二)技术人员到达现场后,首先应切断设备的电源,听取操作人员介绍故障的有关情况,了解故障发生的原因。
(三)在了解有关情况后,根据维修经验,技术人员应主要采取替换和排除等方法推测计算机故障产生的可能原因,并判断是软件故障还是硬件故障,如可将业务数据放在与故障机相似的硬件环境下,测试系统是否正常运行,判断是硬件故障还是软件故障。
(四)如果是软件故障,应根据故障情况,采用修改软件参数、配置或恢复数据等方法排除,故障仍不能排除的,可以通过重新安装系统(包括操作系统、业务系统、业务软件等)并维护好软件参数的方法排除故障。技术人员不能解决软件故障的,应及时上报上级,由上级技术人员帮助解决。
(五)如果是硬件故障,技术人员可以采用替换法,分别更换不同的配件,以查找故障点,如计算机出现不能显示的现象,可先通过更换显示器,判断是显示器故障,还是主机故障,如果是主机故障,又可以通过更换显卡、主板等方法找出故障点。
在通过更换配件确定了故障点后,技术人员通过修改硬件配置参数或更换配件等方法可以排除故障。技术人员不能解决的,应由计算机管理部门委托计算机公司进行修理。
(六)在排除了计算机系统故障后,技术人员应填写故障报告,由计算机应用的部门负责人签字后,交同级计算机管理部门留存。
二、注意事项
(一)为保证农村信用社计算机系统安全稳定运行,降低故障发生率,计算机技术人员应定期对有关设备进行预防性检修。
(二)维修人员应坚守工作岗位,一旦接到有关部门的故障报告后,应尽快赶到故障现场排除故障。
(三)维修人员到达现场后,应仔细倾听有关人员的故障情况汇报。
1、决定停机修理,维修人员应提高工作效率,如果要一定时间内不能排除故障,应及时启用备用机,以免影响业务。
2、故障发生单位应准备好必要的硬件说明书、系统说明书等技术资料,为技术人员提供必要的支持和帮助。