信用社（银行）贯彻落实银行业文明服务公约自查报告.doc

XX市办:
为贯彻落实《中国银行业文明服务公约》等6个公约、3
个实施细则、1个承诺和《中国银行业文明规范服务工作指引》,优化农村信用社的金融服务,提高规范化服务水平,XX县农村信用社高度重视,采取多项举措,加大贯彻执行力度,力促全县农村信用社的服务质量和服务水平进一步提升。现将自查情况报告如下:
一、加强组织领导,统筹安排
XX县联社为了进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及实施细则,积极响应中国银行业协会在银行业开展文明规范服务系列活动的倡议,县联社及时成立了领导小组,组长XXX,副组长XXX,各科室为领导小组成员。要求各信用社(部)也相应成立了领导小组,全县农村信用社按要求制定了活动方案。通过加强组织建设、明确分工、落实职责、强化责任,形成领导亲自抓、分管具体抓、部门配合抓、全员共同抓的良好格局,以推动文明规范服务工作健康顺利开展。践行《中国银行业文明服务公约》活动中,各信用社、联社各科室都能把文明规范服务工作摆上重要议事日程,落实岗位责任制,精心组织,用心谋划,突出重点,狠抓落实。
二、加强宣传教育,营造环境
一方面加强对全县农村信用社员工开展文明规范服务活动的宣传教育,增强服务意识、服务理念和综合素质,为提升服务质量和水平打下坚实的基础。组织全体员工反复学****中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范示范单位考核标准》、《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业自律公约》、金融法律法规、业务操作规程和金融业务知识,以及先进个人、先进单位的典型经验等有关学****教育材料,通过采取专题学****辅导讲座、岗位培训和演讲竞赛等方式方法增强学****教育的针对性和效果,以强化全员的思想认识和服务意识,提高员工的整体综合素质和职业道德标准,建立农村信用社健康的企业文化。另一方面加大对社会公众和客户的宣传教育力度,形成农村信用社和社会互动,争取社会公众的理解和支持,为营造和谐金融环境提供有力的社会保障。第三,在全县农村信用社全面推行规范化服务活动。要求各信用社全面推广服务用语,搞好限时服务。所有一线窗口人员要熟记会背21条
“文明用语”,禁止使用89条“服务忌语”。县联社将进行不定期检查,并把检查情况通报全县,按照《细则》中的有关规定进行处罚。逐级签订服务公约。县联社对各社、部主任,主任对每个员工签订服务公约。对违反服务公约的,特别是经顾客举报属实的,要采取措施,或调离原岗位,或给予其它相应处罚,直到其服务水平提高后方准予上岗。县联社对此项工作实行双向考核制度。即各社组织职工首先进行考核,县联社再进行考核,对考核不及格的要再次补考,直到完全掌握文件内容。实行监督员制度。县联社在社会上聘请30名文明服务监督员,制定监督员奖励办法,定期不定期召开监督员座谈会,切实加强文明服务的监督管理。
三、创新服务载体,延伸内容
在工作中,我们找准文明规范服务的切入点,积极运用有效载体,大力开展文明规范服务活动,不断深化服务文化的内涵。一是以开展
“文明规范服务月”活动为载体,营造农村信用社文明规范服务的轰动效应。要认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和省联社关于开展文明规范服务活动的要求,通过以开展“构建和谐金融环境,塑造和谐服务形象”为主题的“文明规范服务月”活动,展示农村信用社开展文明规范服务活动,提升服务