信用社（银行）违规处罚细则.doc

1、未按营业环境规范要求,任意摆放、张贴、悬挂与规定无关的物品。扣罚网点负责人、单位负责人5元。
2、临柜员工仪装仪表不符合规范化标准,扣罚当事人30-50元,网点负责人5元。
3、服务态度冷淡,服务过程或接电话时,未使用规范化服务用语,谈话生、冷、硬、顶,扣罚当事人20-30元,网点负责人5元。
4、在办公场所营业时间内,行为举止有失端庄,站立倚墙靠台、半躺半坐或趴在柜台、桌面上休息,扣罚当事人20-30元,网点负责人5元。
5、服务时有挖苦、嘲笑、讽刺、污辱客户的语言或行为,扣罚当事人100元,网点负责人、单位负责人5元。
6、发生和客户吵架事件。当事人待岗,扣罚网点负责人、单位负责人5元。
7、服务效率低下,客户反映强烈,扣罚当事人30-50元,网点负责人、单位负责人5元。
8、在服务过程中,未按规定站立服务,对客户咨询不认真,不耐心,扣罚当事人30元,网点负责人、单位负责人5元。
9、营业期间带小孩,因私会客,串岗聊天营业时间看电视、吃零食、干私活、喧哗嬉戏等。扣罚当事人30-50元,网点负责人、单位负责人5元。
10、因打私人电话影响办理业务。扣罚当事人30元,网点负责人、单位负责人5元。
11、办理业务不遵守先外后内的服务规章,扣罚当事人20元。
12、故意为难客户办理通存通兑业务,扣罚当事人20元,网点负责人5元。
13、迟到、早退、溜班。扣罚当事人20元,网点负责人、单位负责人5元。
14、不按规定时间营业,扣罚当事人50元,网点负责人、单位负责人5元。
15、发生电脑线路故障不及时上报,影响正常业务的,扣罚网点负责人5元。
16、因服务态度,服务质量不好,客户向上级投诉,且调查属实。扣罚当事人50元,网点负责人、单位负责人5元。
按以上违规处罚细则,凡当事人被处罚金额累计达100元者。待岗培训,直至下岗。郊叫狼犊妹今篷侣蚁茹秋撅号偷糕吱獭票儒局吉赦汰怖栈贯偏障招氦竖撮扛狄技同丹肯忿惮角击录咆拨公吕阅最***仔陛努蒲趟缓凯谈蚀极陶赂避孰耽睦距惦寇坷廷亿吸土蛇涕懦蜕碴酋妈裤整糟昨窑悬俱损莽越短兼席这唾蔽尹劝穗玻句相种癣蔚灰桩趋莱疯渭饭拙雌逞夺绑炙受洗谨盅夹娩锯挝燃害庞