用信息化手段构建和谐的医患关系.doc

用信息化手段打造和谐的医患关系
——浅议信息化建设对构建和谐医院的推动作用
胡***总书记在十七大报告中强调指出:社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。构建和谐的各种关系是我们党新时期的一项重要任务。各行各业都要构建和谐的社会关系,而构建和谐的医患关系则是构建和谐医院一项最重要的内容。
诚然,构建和谐的医患关系主要靠一系列的规章制度和措施,靠医护人员综合素质的提高,但信息化建设也是不可缺失的一部分。随着社会的发展和进步,信息化已渗透到人们工作、学****和生活的每一角落,信息化建设不仅已成为医院发展的一个重要手段和标志,同时也是构建和谐医院,营造和谐的医患关系的一个重要途径。
一、建立完整的医院信息管理系统(HIS),实现人性化的医疗服务
实现人性化的医疗服务既是医疗行政部门的要求,也是各家医院所追求的目标,更是服务对象的需求,而要真正实现这一目标,不仅要提高医护人员的医疗技术水平和改变医护人员的服务观念,还要有信息化的支持。
1、优化工作流程,方便病人就医。计算机应用系统的使用,使得患者就医从挂号到就诊、检查、收费、取药,从住院登记到床位安排、诊疗处置、出院和费用结算,从检查申请到预约、报告查询、影像调阅等整个就诊过程得到优化,极大的缩短了在各窗口的等待时间。尤其是就诊卡和门诊医生工作站的开通和启用,大幅度减少和缩短了病人反复交费排队
的时间,真正解决了门诊病人就医“三长一短”的问题。
2、规范医疗行为,杜绝医疗差错。信息化工作模式,定义了科学规范的工作流程,操作人员必须也只能按系统的约定进行操作,这不但符合医疗规范的要求,而且对医护人员也起到了提醒、监督的作用,从而提高了医疗工作质量。尤其是病历质量监控系统的启用,对全院住院医生的各项医疗工作,包括病程录的书写、医嘱的下达、各种讨论的记录等都进行全程的监控和提示,杜绝了医生医疗工作的随意性,极大地减少了医疗差错和不应有的医疗纠纷。
3、减化工作程序,还时间予病人。在医院的工作中,存在大量的重复性劳动。例如,医疗文书的转抄,要从医嘱到病历,再到各种执行单,其中病人的姓名、科室、床号、诊断等等信息要转抄几十甚至上百次。而使用计算机工作只需要一次性录入即可,特别是住院医生工作站的使用,应用电子病历,大大缩短了医生在书写病历上的时间,据测算,用手工书写一份首程病历需66分钟,而用电子模板书写则只需要22分钟。可见,使用电子病历医生则可以用更多时间来与患者进行交流。今年我院已进行护理记录电子化的试点工作,这将为还护士予病人,实行无陪护的优质护理服务工程打下了良好的基础。
二、实现医疗数据共享,进行信息化管理
1、建立电子屏幕和在线查询系统,使病人明明白白看病。由于医院信息化管理系统的建立,实现了全院数据的联网和共享,在院区
建立了电子屏及时公示由全省统一制定的各种医疗服务、药品价格等信息,同时建立触摸屏自助查询系统,并实行一日清单制,使医院的收费做到公开、透明,使病人真正做到了明明白看病,一定程度上缓和了医患之间的关系。
2、实现HIS系统与医保等系统的无缝对接,极大地方便了病人。由于社会保障的不断健全,各种医疗保障系统繁多,使得病人就诊手续烦杂,实现HIS系统与医保等系统的无缝对接后,各类医疗保险病人均可一次性办理住院、结算手续,尤其是与各县区的新农合联网,实行“一站式”的服务后,病人在