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收银操作技巧.doc


文档分类:IT计算机 | 页数:约5页 举报非法文档有奖
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超市收银员常用操作技巧
1、收银工作发生错误的处理技巧
收银员在工作过程中由于主管和客观上的原因会产生一定的失误。比如重复扫描、条形码不清晰、顾客携带现金不足等现象,都会影响收银工作的顺利进行。当错误发生时候,收银员如何应对才能妥善解决,以保证收银工作的有效进行,保证消费者最大程度上的满意是一个关键问题。
首先,不管发生错误的原因是什么,收银员都应该向消费者礼貌道歉,“对不起,给您添麻烦了”、“抱歉,耽误您时间了”、“请您多包涵”等的礼貌用语可以化解消费者心中任何不满情绪,然后再着手解决问题;
如果发生错误的原因是收银员多打价格时,应该客气地询问顾客是否愿意再增加商品的购买量,如果顾客不愿意,就应将收银结算单作废重新登录。如果收银结算单据已经打出,应立即将打错的单据收回,重新打一张正确的结算单据给顾客;
如果发生错误的原因是消费者携带现金不足以支付已经扫描过的商品,应该以委婉的态度建议顾客办理相当于不足部分的商品退货,此时应该将已经打印好的结算清单收回,重新将打完减项后的结算清单交给顾客,此时切不可对顾客冷眼相待;如果顾客表示愿意回去拿现金回来补足时,必须保留与不足部分等值的商品,完成结算后方可取走;
如果是因为商品条形码不清楚,无法扫描顾客已经选好的商品,而消费者又坚持要买该商品时,则应该及时请超市理货员或其他工作人员协助解决,并再次向顾客表示歉意。
2、收银员常用服务技巧
收银员每天要面对不同的顾客,要面对许多新情况新问题,出现问题时如何妥善解决,是一个收银员业务素质的集中体现,下面介绍一些常见情况的处理技巧:
顾客询问商品是否新鲜时,应该用肯定的态度告诉顾客:“您尽管放心,我们绝对为您的健康负责。”
顾客购买不到商品时,应该给与相应建议: “很抱歉,您能不能换一个牌子的试试?”
没有整钱找给顾客时,应该对顾客说:“真对不起,现在没有整钱找您了,给您带来的不便还请多包涵。”
当顾客询问特价商品时,一边口述介绍,一边拿出宣传资料双手递给顾客,并说:“您方便时可以看看这上面的详细介绍。”
遇到有抱怨的顾客时,应该首先仔细聆听顾客意见,并给与相应解释。如果自己解决不了,可以对顾客说:“我会认真向店长汇报您所反映的问题,相信很快会给您合理的解释的。”
对于顾客提出的其他问题,不知道该怎样回答时,应该说:“对不起,拜托您等—下,我会请店长来为您作解答。”
一、下面的命令都是在查询分析器里完成的。其具体步骤如下:
开始-------程序------- sqlerver ----------查询分析器---------确定(不做任何选择)---------在mster的下拉菜单里选择WJ03--------在查询-无标题1的空白出输入以下命令,都按F5执行。如果提示影响1行,则正确,并关闭不保存。

delete from sptjds where spbh='货号' and dh='调价单号'

exec pcposxsjz_pro'2008-04-29','03'
(pc 代表批次 pos 代表银台 xs 代表销售 jz 代表计帐 2008-04-29 代表查询的日期 03 代表所在的店别号)
如果提示违反了PRIMARY KEY 约束,不能

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  • 时间2018-09-18