注意售后服务礼仪
注意售后服务礼仪
相对于售前服务而言,售后服务重在争取取消者的信任和安全感,它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后,:
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,一定要注意对顾客的态度,不可因遇到困难而向顾客发火,更要注意对货物轻拿轻放,不能因它已售出而不加爱惜.
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即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品,如电视机,点冰箱,并且当场测试.
3."三包"服务
即商品售后在一定的期限内包修,包换,,共同查找售出商品的问题,"售出一个算一个"的侥幸心理,,这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难,为顾客造成一种方便.
,对商品进行包装,可以有单独商品包装,组合商品包装,散装商品小包装,礼品包装等多种方式.
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注意收集顾客对商品,,,还可以派出专人,经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望,了解消费者的心态和市场需求的信息.
为了做好售后服务工作,最好能建立以下两类档案资料:,地址,电话号码,
障情况,接到客户通知的时间及派出维修人员的时间,完成工作的时间,需要维修和更换的零件种类,损坏情形及原因分析,客户对产品的及客户对服务的意见,等等.
售后服务也是一种手段,其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门,作为改进产品的参考,,接到顾客通知之后才登门修理,而可以定期上门为客户检修,为之提供较强的使用安全感.
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