简单的技术支持心态和技巧.doc

简单的技术支持心态和技巧(做任何事,都离不开先学会做人)
1 先发制人,主动了解客户的问题,帮助客户。
2,后发制人。让客户提出问题,认真听他讲完,再慢慢考虑后给出答复。不要轻易否决,轻易答应。
3,掌握一个平衡度,客户不可能只听你的,公司也不会按着你的要求做。掌握主动权,不能让客户牵着鼻子走。
4,软件的成功不是所有的功能和模块都是最好的,只有一两个优点而已。要突出自己的优点。
5,不能带着情绪去客户那里。
6,做自己最擅长的事。
针对用户的培训工作,想重点加以阐述:1、明确培训的目的就是让用户掌握该技术,并且能够运用自如,如果达不到就只能证明培训失败。2、培训的方式,可采用授课式和体验式。3、培训的方法,这是关键,要循序渐进,分层次一步一步的进行。首先要用通俗易懂的语言,让用户了解大致的轮廓和基本原理,知道基本的操作步骤和过程,重点放在操作部分,这是培训的第一层次,也是最基础的工作,在培训中要与用户多交流沟通,了解掌握的情况。如果效果不理想,要查明原因,及时做出调整,要反复讲讲反复,直到完成这一层次的培训。其次,进入培训的第二层次,让用户基本掌握操作的要领,解决操作过程中常见的小故障。第三层次就是让用户完全掌握并能灵活应用,而且能解决一些较复杂的问题,在这里要传授操作的一些技巧。熟悉自己的产品。
●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。
●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。
●作为行业软件的销售,必须熟悉本行业的业务,对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识,了解行
业中的其它专业软件的基本情况。
●熟悉本行业的技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。
●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
●熟悉项目招投标的一般程序。
●善于交流,有良好的沟通能力和技巧。
一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能,因此,对于大型项目,为了与客户进行全方位的交流,展现公
司实力,对系统进行初步的论证和设计,其售前往往是一个团队,这个团队根据项目的需求,可能有行业业务
专家,数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角
如何做好售后服务
    每一种商品都有其售后服务,由其是在竞争日益激烈的安防行业,所以安防产品售后服务甚为重要,可以说是商品整个销售过程的重点之一;是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础;也是厂家和经销商销售产品的责任和义务。
有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道;有的经销商认为是销售的负担,那么我们到底该如何看待售后服务呢?售后服务其实是一把“双刃剑”,舞的好不好,关键在舞“剑”人有没有高超的“剑术”,如能挥洒自如,人“剑”合一,相信大家都听过这句话:开发一个新客户的成本是维护一个新客户成本的5倍,由此可见售后服务在销售中所起到的作用。那么如何做好售后服务呢?我以为应从以下几个方面着手:
   
    服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下,相信一定会得到回报的。
    ,比用户的心里