人员测评理论与方法PPT课件.ppt

第五章面试及其应用
第一节概述
第二节理论基础
第三节方法技巧
第四节面试的设计与实施
第五节亟待解决的问题
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第一节概述
面试的概念:面试是一种经过精心设计,在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段,由表及里测评应试者有关素质的一种方式。
面试特点:对象的单一性、内容的灵活性、信息的复合性、交流的直接互动性、判断的直接性
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第二节理论基础
内在素质与外显行为在活着的人身上是一个动态的整体系统,是一个耗散结构系统,内在的素质必然会通过外显的行为表现出来。外显的行为受制于内在的素质具有某种特定性、稳定性与差异性。
外显
行为
语言形式
非语言形式
意义不明确的体态动作
意义明确的自觉行为
完成工作任务的行为
生理反应性行为
其他的生活行为
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,利用率最高
信息的传递:言辞 7%,声音 38%,体态语 55%;
、确定性、直观性与一定的必然性。

佛洛依德认为,人的行为是由意识与无意识支配的。意识就是人能认识自己和认识环境的心理部分。无意识包括原始冲动和本能以及出生后的种种欲望,由于社会标准不容,得不到满足就被压抑到无意识中。
第二节理论基础
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面试的功用;
面试的主要内容:
仪表风度;
知识的广度与深度;
实践经验与专业特长;
工作态度与求职动机;
事业进取心;
反应能力与应变能力;
分析判断与综合概括能力;
兴趣爱好与活力;
自我控制能力与情绪稳定性;
口头表达能力;
第二节理论基础
□面试的基本类型
操作综合式;
压力面试;
结构面试与半结构面试;
小组面试;
依序面试;
逐步面试;
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第三节面试的方法技巧
耳朵
加上
一颗
心
眼睛
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面试的方法与技巧:面试实践中解决某些主要问题与难点问题的技术与方法,它是面试操作经验的累积。
如何“问”(收口式、开口型、假设式、连串式、压迫式、引导式;注意先易后难,循序渐进;)
如何“听”(眼神、目光、点头;言辞、音调、音质等)
如何“观”(注意全面、客观、勿以貌取人)
如何“评”(要有适当的标准形式、分项与综合相结合、横观纵察相比较,注意过程与结果)
第三节面试的方法技巧
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方法技巧——如何“问”
自然、亲切、渐进、聊天式地导入
自然——根据被试者刚遇到、刚完成的事情来提问,如“你什么时候到的?”“很方便地找到了我们公司吗?”
亲切——从关心被试者的角度提问,向被试者提最熟悉的问题。
渐进——从最容易回答的问题开始,逐渐加深,如“你是什么学校毕业的?”(人力招聘)
聊天式——提问应和蔼、随便。
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通俗、简明、有力
考虑被试者的接受水平,不要用生僻字,尽量少用专业性太强的词汇;
除压力面试外,一般不要提那些使考生难堪的问题,也不要过于纠缠于某个问题,如“你如何理解面试?”
提问应简明扼要,最好在30~45秒之间为宜,不能超过90秒。
提问时要活泼有力,并配上得体的手势,使问题产生一定的感染力与吸引力。
方法技巧——如何“问”
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注意提问的方式
收口式:是与否
开口式:主观论述——真实的考察其素质水平
假设式:假设情景——测试反应能力与应变能力
连串式:压力面试——问题1、问题2、问题3
压迫式:创造情境压力,如“你的XX能力非常差,如何胜任工作?”
引导式:意向动机——“你希望月工资水平是多少?”
方法技巧——如何“问”
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