最新(阿超导购员).doc

四、导购员基本素质
一、仪容仪表
如果说,购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话,导购员的言谈举止,待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
1、着装穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致,讲求和谐一体的整体效果。
女性
男性
服装
着卖场统一制服
着卖场统一制服(上衣扣全部扣好,衬衫的领口与袖口保持清洁,领带打正,裤子常洗常烫,口袋里不要放太多东西)
袜子
高筒或中筒连丝袜,色泽以***为宜(防寒时用黑色或深色)
深色
鞋子
皮面鞋要有光泽,其他面料的鞋要与鞋边保持干净,鞋跟不超过5厘米
皮面鞋要有光泽,其他面料的鞋要与鞋边保持干净。
胸卡
端正佩带在左胸
端正佩带在左胸
头发
不油腻,无头屑,不染发,长发应扎成马尾
不油腻,无头屑,不染发。前发不过眉毛,横发不过耳朵,后发不过领子
角发不超过大型或耳朵中间
手
保持指甲不超过指甲尖,不涂指甲油
保持指甲不超过指甲尖
化妆
必须淡妆上岗,脱落的妆要及时补好,香水不要过浓
饰品
适当佩带装饰品,(不要佩带三件以上的饰品)
其他
保证口气清新
每天剃须、过长的鼻毛要剪掉、保证口气清新。
不要敞胸露怀,捏拳捋袖,衣衫不整。不允许穿牛仔裤,旅游鞋上岗。丝袜无破损且颜色与服装相宜。不要穿鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋,鞋需要光洁无灰,与服装的颜色和款式相配。必须穿着商场或公司统一的导购供装,没有统一的服饰时,导购员的衣着应本着美观大方,利落合时、合体的原则,既不能花枝招展、过分前卫,也不可过于老式陈旧。
2、注意个人卫生,保持清洁。
不要蓬头垢面,衣冠不整。衣着要勤洗勤换,特别要注意制服衣领,袖口的清洁卫生。同时,导购员还应必须养成用餐完毕要嗽口的****惯,并检查牙齿的清洁。上岗前不吃味浓的食物(如大蒜,大葱等),有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭,会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法。因此,有些有疾病导购员应特别注意,尽快去看医生或含一些淡香味的糖,在身上喷点香水等。
3、发型应保持明快、舒展,不留怪发。
女导购的发型应显示自然端庄之美,男导购要经常剃胡须理发,不要留长发和胡须。在打扮装束上,女导购可适当化点淡妆,既增加自信心,同时也给客户一个清新、悦目的视觉感官,但切记浓妆艳抹。
4、修饰要美观,大方淡雅。饰品的佩带,如发针、发带、胸针、戒指等,适当的佩带能起到画龙点睛的效果,但这些装饰物应以雅致为主,务必注意适度,过分修饰会给人一种庸俗不堪,不舒服的感觉。
导购员在上岗前应检查自身的仪容仪表,下图仅供参考:
5、站立姿势要自然端庄。正确的姿势:不拱背弯腰,不前挺后撅,既要站直又要放松,不要以单腿的重量支撑身体,这样短暂的舒适感只会带来反效应,一定要穿合适的鞋子,尽量不穿太高的高跟鞋上岗。顾客咨询时要保持站立姿势,面带笑容,仪态自然、大方,双手微合于身前,抬头挺胸。在无顾客光顾时,男士双手背后,女士双手并叠放置,右手放在左手上。站立时挺胸抬头,双脚直立,不准交叉,身体不准依靠在展台上。
6、站立的位置。走进店里的每一位顾客都应主动点头示意,并站在展台的左边或右边。给顾客介绍产品时,站在距离产品约30CM处,同顾客之间的距离约80CM左右。
手势。
在介绍产品时,左手自然下垂,右手介绍,需要时,右手也可以进行辅助介绍。有必要的话,左手可以拿笔或订货本,顾客需要时可以随时记下。伸出的手掌应掌心向上,手指要伸直,表示谦意诚实的意思,严禁将手放在口袋里,严禁抓头发,摸脸等一系列不礼貌的手势。
7、眼神。
为顾客介绍时,要看着顾客的眼睛,若无法直观顾客的眼睛,也要看着顾客的脸部三角区部位。眼神要祥和、亲切、自然,不能太急切,要尽量让对方感觉到你的真诚。在为顾客介绍时,要用余光观察四周是否有顾客在看别的产品,然后决定是否要放大音量或用其他的方法将那些顾客吸引过来。
风度高雅、得体。
切忌扎堆聊天,嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙,解衣擦汗、骚痒等不雅动作。不能违反纪律,随意吸烟,吃零食,看杂志、干私活。不能与顾客顶嘴,吵架。销货过程中要求动作轻巧,无论取拿产品,包扎打捆还是收找货款都要轻拿轻放。
二、个人素质
1、导购员应具备以下基本特质:
做事的干劲、明朗的个性、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、充沛的体力、勤勉性、创造性、忍耐性、诚实、良好的记忆、具有爱心、参与的热忱、谦虚、易亲近、自信心、冷静不屈的精神。
2、其中必备素质包括:
A、应具有做事的干劲,对于本职工作要能用心去投入。
B、要拥有充沛的体力,拥有一个健康良好的身体,在工作时才能充满活力。
C、要有参与的热忱,这样才能在工作中寻找乐趣,为自我成长打下良好基础。
同时要热情饱满,精力充沛,化不利情绪为有利情绪。当