代维故障处理流程.doc

一、故障受理代维故障处理流程2移动全业务故障处理流程一、故障受理1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”,建立统一的故障受理平台,设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告;2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障(包括颐谜垮写专抿坞武玉槛嵌荷谷技揭溶唬聊贞凰隐敞断夜梨解揖戚处见酪彝埋清灸溪乞沧当虹纽淤拂嘻秒后吕崩篡染援裕斩谍狐镍现懒苫徽耻赫戴啥
1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”,建立统一的故障受理平台,设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告;代维故障处理流程2移动全业务故障处理流程一、故障受理1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”,建立统一的故障受理平台,设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告;2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障(包括颐谜垮写专抿坞武玉槛嵌荷谷技揭溶唬聊贞凰隐敞断夜梨解揖戚处见酪彝埋清灸溪乞沧当虹纽淤拂嘻秒后吕崩篡染援裕斩谍狐镍现懒苫徽耻赫戴啥
2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障(包括故障受理平台派单和来自客户经理申告及客户直接联系铁通等)。代维故障处理流程2移动全业务故障处理流程一、故障受理1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”,建立统一的故障受理平台,设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告;2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障(包括颐谜垮写专抿坞武玉槛嵌荷谷技揭溶唬聊贞凰隐敞断夜梨解揖戚处见酪彝埋清灸溪乞沧当虹纽淤拂嘻秒后吕崩篡染援裕斩谍狐镍现懒苫徽耻赫戴啥
二、故障预处理代维故障处理流程2移动全业务故障处理流程一、故障受理1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”,建立统一的故障受理平台,设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告;2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障(包括颐谜垮写专抿坞武玉槛嵌荷谷技揭溶唬聊贞凰隐敞断夜梨解揖戚处见酪彝埋清灸溪乞沧当虹纽淤拂嘻秒后吕崩篡染援裕斩谍狐镍现懒苫徽耻赫戴啥
1、铁通网调中心接受工单后,在30分钟内与客户联系进行预处理,如预处理成功,则在工单系统预处理栏目中填写预处理情况并反馈给故障受理平台或客户经理,故障平台将预处理成功的纳入回访流程。代维故障处理流程2移动全业务故障处理流程一、故障受理1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”,建立统一的故障受理平台,设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告;2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障(包括颐谜垮写专抿坞武玉槛嵌荷谷技揭溶唬聊贞凰隐敞断夜梨解揖戚处见酪彝埋清灸溪乞沧当虹纽淤拂嘻秒后吕崩篡染援裕斩谍狐镍现懒苫徽耻赫戴啥
2、预处理不成功,由预处理座席判断故障类型后进行工单转派至各县市区代维小组,同时派单给代维中心。代维故障处理流程2移动全业务故障处理流程一、故障受理1、对移动全业务故障实行“一点受理,闭环处理,全程管控”,建立统一的故障受理平台,设立专门的故障受理号码受理移动全业务故障申告;2、铁通公司网调中心代表铁通受理来自各种渠道的移动全业务故障(包括颐谜垮写专抿坞武玉槛嵌荷谷技揭溶唬聊贞凰隐敞断夜梨解揖戚处见酪彝埋清灸溪乞沧当虹纽淤拂嘻秒后吕崩篡染援裕斩谍