培训开场白.doc

威尼斯商人瓷砖客户服务培训 2012-6-19 团队公约违反纪律怎么办? 请选择: 共同语言<a name=baidusnap0></a>掌声</B>…………爱的鼓励问好…………好!很好!非常好! 感觉…………好极了!棒极啦!爽极了! * * 时间安排在资料的扉页√√积分卡体育频道? 文艺频道? * 新员工入职培训文化学****了解威尼斯商人企业简介、品牌由来、企业文化了解威尼斯商人品牌理念、产品定位了解威尼斯商人的设计团队、产品销售网络二、产品学****1、了解瓷砖发展历史、现状、和未来趋势 2、了解威尼斯商人产品结构与规格及制作工艺 3、了解产品编号、名称、寓意 4、了解产品的价格对一、二项学****内容进行书面测试(含笔试和口试) 三、市场学****1、了解市场各种瓷砖品牌及产品定位 2、了解竞争对手产品特性和市场价位 3、了解竞争对手的导购能力和服务形成书面报告四、业务学****1、学会看户型图,知道门,飘窗,阳台,窗,柱,烟道,尺寸等的标识记号。 2、学会根据图形预设用砖位置及用砖的编号、数量、总价位并给出选择理由。 3、了解橱柜、洁具、装修公司的品牌和口碑 4、了解装修风格 5、学会对装修效果进行讲解测试五、设计学****1、学会演示和使用设计软件。六、导购学****1、熟悉店面导购流程。协助店长进行导购销售,进行每次接待总结,形成自己销售流程并考试。一、电话接听 1、当电话振铃后,应在3声内接听电话。 2、首先应对对方礼貌问候。 3、然后报出自己的部门名称及本人姓名。 4、再询问对方是否需要帮助。 5、最后通话完毕后应礼貌地挂断电话。 6、接听电话时还应注意:语气要和蔼,语调要平稳,吐词要清晰。二、门店导购流程引客忙碌吸引迎客打动心扉审核需求同理心的话产品简报完美练****解除抗拒积极心态成交坚持自信开票收款增加信任附加销售请求介绍送客有始有终跟踪回访三:门店设计师谈单流程 1:导购向顾客介绍门店设计师 2:导购向门店设计师介绍客户的情况 3:门店设计师与顾客建立亲和共识感 4:发问、审核需求、建立专业形象和高度 5:门店设计师作品介绍,建立信任,观察顾客 6:沟通理念(家、设计、生活、艺术、文化、装修等) 7:规划装修,谈产品、融入感情(谈案例――正在施工的相片) 8:取得认同,要求门店导购履行手续,门店导购填写设计任务书。四:量房流程 1:电话预约 2:准备工具(红外测距仪、记录本、坐标纸、顾客户型原始图、罗盘、照相机等) 3:现场测量,画出户型图,标注尺寸(包括高度、房间使用规划及物件摆放位置) 4:与业主或设计师、项目经理沟通相关情况(水、电、气、门窗、吊顶、造型以及家具、洁具、电器等计划情况) 5:拍摄特殊位置图片(门窗、柱子、平台、外观、玄关等),测量方位、朝向五:设计流程 1:阅读设计任务书,整理现场资料 2:收集参考资料 3:构思设计规划(确定风格、色调、造型等) 4:设计图纸(用短信与顾客沟通未尽事宜),出平面图纸和三维立体图(注意拍摄角度、肌理、灯光效果、图片输出的分辨率等) 5:设计说明(明确主题、寓意、设计感悟、设计签名) 6:将全部设计资料交接门店导购并沟通设计方案 7:门店导购根据设计做出预算表,并提交图文并茂的WORD文档格式的报价表 8:门店导购邀约客户审核设计方案,由设计师详细讲解设计意图、构思并由客户签字确认最终方案,门店导购出据收款 9