有效沟通技巧精武ppt课件.ppt

《有效表达与沟通》
一个人的成功,
只有15%归结于他的专业知识,
其余更多85%归于他的表达思想,
领导他人以及唤起他人热情的能力!
美国著名的人际关系学大师
西方现代人际关系教育奠基人
《有效表达与沟通》
课程目录
一、沟通基本内容
二、克服沟通障碍
四、与上级、下属、同事的沟通
三、有效沟通六步骤
沟通小故事
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”
卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
问:您姓胡吗?(询问姓名)
答:我很幸福。(回答情況)
沟通清楚吗?
【我叫陈阿土!】
陈阿土是个爆发户,他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了,于是,他跟随旅行团来到了外国,住了间五星级的酒店,酒店的服务很好,每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说:“Good  morning,Sir”,陈阿土愣住了。这是什么意思呢?在自己的家乡,一般陌生人见面都会问:“您贵姓?”于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土!”如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“Goodmorning,sir!”而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!”但他非常地生气。这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。终于,他忍不住去问导游,“Goodmoring,sir!”是什么意思,导游告诉了他。,那是人家在跟你问好呢,啊~,陈阿土恍然大悟,心里别提多难受了,于是他也跟导游学了“Good  morning,Sir”,想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。
【我叫陈阿土!】
第二天早上,陈阿土早早的房内练着这句话,等他一开门,果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑,还没等他开口,陈阿土先说了:“Good  morning,Sir”,服务生一愣,于是回答到:“我叫陈阿土”。
启示:人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你。