需要与民航服务.ppt

需要在民航服务中的应用
第一节需要概述
一、需要的一般概念
需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态,也就是个体对一定事或物的需求和追求。

含义:1、个体生活体缺乏时成为缺乏状态
2、个体生活提去平衡这种缺乏状态,这种平衡是个体生活体内部的自动平衡
3、个体生活体去择取缺乏物
二、需要的特征
选择性
对象性
共同性与差异性
制约性
连续性
驱动性
紧张性
周期性
需要的特征
按需要的起源划分,可以分为自然需要和社会需要:
自然需要
1
自然需要又称为生理需要,是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。
社会需要
2
社会需要指人类在一定社会环境中,对劳动、知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。
三、需要的分类
按需要的不同对象划分,可以分为物质需要和精神需要:
物质需要
1
物质需要指人们对物质和物质产品的需要。
精神需要
2
精神需要指人们对精神生活和精神产品的需要,如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需要。
物质需要和精神需要是相对的,又是密切相关,互相交叉的。
三、马斯洛需要层次理论
马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
(一)生理的需要
生理需要是人的最基本需要,是维持个体生存和发展的一种基本需要,是应当最先得到满足的需要,如食物、睡眠、住所、御寒等需要。
(二)安全的需要
人的基本生存条件得到保障之后,也就是生理需要基本满足后,就会出现安全需要。首先是生活环境确定,其次是生活秩序稳定,再次是人际关系可靠。
社交需要又称为爱与归属的需要。主要指渴望自己成为团体的一员,使自身有所归属,以及与他人和睦相处,别人能够爱自己,自己也有机会爱别人等等需要。
(三)社交的需要