LS08-精益西格玛服务黑带.doc

精益西格玛服务黑带
课程说明
精益西格玛是众多企业实现优秀运营愿景的一种改进管理系统。对于非制造型组织,采用精益西格玛工具是使他们能提供相关的和有效的服务及贸易是必须的。本培训课程所针对的是那些希望在非制造型组织中扮演黑带角色的人员。
本课程的目的是使来自于服务业的学员能够理解和掌握应用精益西格玛整合的方法,分析和改进过程的技巧。
完成培训后,学员将能够:
帮助管理团队建立过程改进的项目。
领导项目团队执行改进项目。
对其它改进项目团队进行指导。
在组织内传播并应用精益西格玛理念,方法和工具。
课程内容
第1周: 定义和测量(5天)
精益西格玛概述
DMAIC 改进过程
实施精益西格玛管理系统
设立项目
领导项目团队
顾客的声音(VOC)
质量若能展开(QFD)
总过程图
服务业价值流图(VSM)
数据收集计划
Minitab介绍
图表工具
第 2周: 测量和分析(5 天)
描述性统计
过程能力分析
过程能力分析和再设计
失效模式和后果分析(FMEA)
减少过程变差
原因结果分析
正态分布和置信区间
假设检验
方差分析(ANOVA)
服务业精益西格玛模拟游戏
第3周: 分析和改进(4天)
卡方检验
简单的线性回归
解决方案的识别,评估和实施
5S 现场组织
目视化管理
防错
快速换产
初始化流动
实施拉动
精益事件
第4周: 控制和高级工具(4 天)
过程控制
计量型控制图
计数型控制图
排队论介绍
非参数方法
通用线性模型(GLM)
多元线性回归和二项逻辑回归
多变量分析
课程对象
本课程适合受管理者委派,在精益西格玛开展程序中扮演黑带角色的过程主管。
特别要求
参加培训的学员需要自带电脑并安装Minitab 统计软件。
课程时间
18 天(4 阶段, 5 + 5 + 4 + 4 天)