电话销售黄金的开场白.doc

电话销售黄金的开场白
电话销售礼仪之如何开场白中说明电话销售人员只有充分了解客户的真实需求之后,才能找准推介的切入点,因为有些电话访谈人员经常被客户在电话中拒绝,甚至让客户不耐烦的挂断电话还莫名其妙。为了能避免这些情况,电话销售人员需要给自己设计一个好的开场白,才不至于被客户挂电话。下面是电话销售黄金的开场白,欢迎参考阅读!
电话销售礼仪之开场白的三步骤
好的开场白需要做好三个步骤的准备,按照这三个步骤初级电话销售人员可以明显看到自己的进步和提高。三个步骤如下:
首先,访谈人员要郑重其事的介绍自己和所在公司,给对方留下较深的好印象;
其次,访谈人员要采用一种激发客户兴趣或好奇的方式,直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助;
第三,为了给客户提供尽可能多的实际益处,电话销售人员需要认真地询问客户的需求,电话销售人员要让客户感到自己受到重视,要从客户的角度思考问题。
电话销售礼仪开场白的两个不要
在电话推介的过程中除了要遵循以上三个步骤外,电话销售人员必须切记不能提到下面两方面的内容:一是拿起电话就销售,二是张口就谈价钱。
拿起电话就开始销售产品或服务很容易造成客户的反感,这就是许多人讨厌销售人员的原因,此外,张口就谈价钱,也会给客户留下不良的印象,客户根本没有享受到服务,而更像是在菜市场上讨价还价一样,这势必会引起客户的不愉快。
电话销售礼仪开场白很重要
在电话销售中,打电话的学问非常多,除了遵循电话开场白的三个步骤,避免拿起电话就销售和张口就谈价格外,作为一名优秀的电话销售人员,还需要知道好的开场白所包含的内容,电话销售人员设计开场白的唯一目的,就是很有成效的吸引顾客听下去,而不被客户挂断电话,如果电话销售人员对成交没有把握,就不要在电话销售中直接推介产品,以免第一次通话就遭到客户的拒绝。那么电话销售人员是否要放弃推介呢
如果销售人员不推销产品,客户就不会了解产品,更不了解优秀的服务,这就牵扯到推介的技巧,电话销售人员可以通过委婉曲折的方式向客户推介自己的产品,正如著名的广告理论所云:“要让人闻到煎香肠的香味,听到煎香肠的滋滋声,而不是单纯的仅让他看到香肠”。
资深的电话销售人员在进行产品介绍的时候,一般都涉及了解客户目前的使用情况;了解客户可能存在的不
满;能暗示和牵连到的问题;客户到底有什么样的真正需求。
电话销售礼仪之开场白的形式
开场白的形式多种多样,销售人员可以根据具体情境的需要来进行选择,开场白具体有以下几种形式:
第一种是坦诚式的开场白。
比如美国著名的电话销售人员诺曼拉文曾用过下面的语句进行电话销售:“我很高兴认识您,不过我对您的了解还不像我期望的那么多,不管日后我们会不会有业务上的往来,我真的很想认识您,您介意跟我聊聊吗”这些直接、坦诚的语句会给客户以诚实、稳重、信赖的好印象,而诺曼拉文以及众多访谈人员的成功也有力地证明了坦诚式开场白是一种颇为有效的开场白。
第二种是求助式的开场白。
一般情况下,电话销售人员一开始就诉说困难,要求客户给予帮助,客