基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建.pdf

万方数据
基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建·企业情报工����皿眯腕米剐�眯�皿皿檬�杨凤争绝���箜堑童篁���������—��������现代情报�����;��泄��酱笱�际楣荩�本�����������������,����������珺������,����砺刍����重要性/差异矩阵��年���型挤掷嗪臸��.��南妆晔堵隴��恼卤嗪臸��—������—��—��������������甌����������������;����自顾客价值理论提出以来,一些学者已经利用该理论的研究成果,开发出一些基于顾客价值构建竞争优势的方法和技术。其中最具代表性的研究成果是���ヌ岢龅�重要性/差异矩阵,之后,我国学者白琳又对该矩阵进行了改进,提出了重要性/竞争差异/顾客期望三维模型,该模型正是基于顾客价值的电子商务网站竞争优势构建的实证研究基础。����使用“双量表”获取竞争差异和重要性两组数据,并绘制出“重要性/竞争差异”矩阵�����,作为分析顾客价值要素的工具。主要是通过价值要素在矩阵中所处位置来判定不同要素的战略意义。�挥姓铰砸庖宓囊K��R猐在对已有的基于顾客价值构建企业竞争优势的方法进行评价的基础上,提出了顾客价值构建电子商务网站竞争优势的流程;以��、���业缱由涛裢�镜南�颜呶5鞑槎韵螅�ü�示淼鞑榧把橹ば砸蜃臃治鍪侗鸪龅缱由涛裢�竟丝�价值驱动因素;利用问卷调查、层次分析、方差分析等方法分析顾客价值要素,并建立重要性/竞争差异/顾客期望三维模型,对各象限要素进行具体的分析及解读,分析�业缱由涛裢�镜木赫�拧⒘邮疲�岢龈鞯缱由涛裢�揪赫�铰员秆》桨浮��丶�蔧顾客价值;竞争优势;电子商务网站;结构方程模型;层次分析法�������痠.���������������������瑃�����,��������琣�������籧����������籩—����竞争差异顾客对各要素高重要性的评价低竞争标准要素竞争优势要素竞争特色要素图�匾P裕�赫�钜炀卣�收稿日期:��—�—�作者简介:杨凤����,女,馆员,博士,研究方向:信息分析与竞争情报、电子商务、用户信息行为,发表论文�余篇。��!��·�——����甌�����,�琂,��琣����.������,����������籹������猚����
万方数据
⋯⋯⋯一⋯一⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯;兰兰辇。,。;。。。⋯。.。。��重要性/竞争差异/顾客期望三雏模型一】�恳�维矩阵中增加了第三维——顾客期望价值,提出顾客价值构建企业竞争优势的三维模型——重要性/竞争差异/顾客�丝图壑倒菇ǖ缱由涛裢�揪赫�攀频牧鞒��丝图壑倒菇ǖ缱由涛裢�揪赫�攀频氖抵�电子商务网站顾客价值驱动因素的识别��年��第�卷第��基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建在该矩阵中,竞争差异用横坐标表示,从左至右,竞争性逐渐增强;顾客对各要素重要性的评价用纵坐标代表表示,从下至上,重要性逐渐增强。各要素所处的象限不同,代表各要素的战略意义有差异。����的重要性/竞争差异矩阵将顾客价值要素划分成了�嗖煌�铰砸庖宓�区间,使企业更加明确竞争优势的源泉。但是,����的方法仍有一定的不足,在实际运用中难以推广和量化。我国学者白琳在���畉�等学者研究的基础上,对原有的重要性/竞争差异矩阵进行了拓展和改进,