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寅虎广告(上海)
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客户部基本素养
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广告ae,就是广告业和服务业的客户执行或称客户主任。
其中AE是 Account Execuitive 的缩写。
一个专业的广告AE是超级销售人员+高级客服+初级营销策划+媒体顾问+市场调研人员,要具备全面的广告和营销知识,整体跟踪广告制作和投放全流程,做基本的市场调查,效果评估等。
角色认知
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定位的问题:广告公司卖的是专业,这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户,不能敬若神明,坚持专业,不迁就客户的喜好(一般是非专业的个人喜好)。不是应付客户,而是为了专业的发展。走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做对是最关键的。保护自尊心,懂得忍耐。当你成为了AE,一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发,广告人的工作时间应该是24小时anytime。保持状态,在面对客户的时候需要投入感染力。如果你很悃,就不要去见客户了。
态度
位置感与责任
对外:AE不适宜与客户高层沟通。
对内:专业领袖做决定,AE只是做事情。
责任是明确的,没有推卸责任的可能。不要在A客户面前提起B客户。不要把责任往主管身上推,也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西,每个环节的参与成员都要签署,客户签署确认。找到错误出在什么环节。
角色认知
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广告AE系统升级主要从
调整业务心态、
打造业务战斗力,
实现专业突破
改变自我价值理念,
把广告AE打造成鹰一样的个人,雁一般的团队。
角色认知
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客户部职责
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1、熟悉了解公司经营范围2、深入了解公司企业文化3、严格遵守公司规章制度4、向外界传达公司良好的企业形象5、拓展公司新业务,挖掘潜在公司客户群6、对即将成为公司的客户,收集同行业信息,为今后的合作做准备7、未合作客户信息资料贮备8、遵守行业道德,保守客户商业机密9、拟定严谨、合理的工作合同,保障公司利益10、严格遵守、执行工作流程,工作前报价、与客户签订合同、下工作单(Brief)、召开工作沟通会议(脑风暴)、提案、结款11、为已成为公司的客户提供优质的服务12、准确把握客户心理,达成客户要求,掌握客户动态,及时反馈信息如:是否有同行竞争对手、客户合作诚意及诚信度等13、扭转客户不规范的工作流程14、整理、准备好即将开始工作所需的一切客户资料(如客户公司文字介绍、图片资料、产品信息资料、同行业信息资料),提供于配合部门15、正确向各工作配合部门传达客户要求、意见,向配合部门下工作跟进单,召开小组会议讨论
客户部主要职责
职责认知
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16、协调各工作配合部门关系,确保工作畅通17、制定合理、科学的工作计划18、把握工作进度及工作质量19、控制、节约各项工作进出成本费用20、及时向客户确认已进行或接近结束的工作内容(与客户定期、不定期进行工作项目进度沟通,工作文件形式有Memo or Fax)确保工作质量21、说服客户接受、采纳创意部、策划部设计稿及思路,各小组提案人员在提案前召开提案沟通会,明确提案思路、职责,确保提案成功率22、收集、整理已结束工作成品如:策划书、报纸广告设计打印稿或已发布稿件、宣传资料设计成品、VI设计成案及客户原始资料、近背景资料、工作期间公司、部门往来文件、行归档。23、向客户提供的所有稿件、印刷成品在提交时需填写工作接收单,使各