2010年财富“服务之星”评选活动方案.doc

2010年度财富广场“评星创优”活动实施方案
----找寻“服务之星”
公司不断发展壮大,离不开全体员工的共同努力,为了表彰先进,树立楷模,寻找2010年度公司“服务之星”——勤劳肯干、业务精湛、顾客满意,特举办本次公司“评星创优”活动,具体实施方案如下:
第一条“评星创优”活动的适用人员范围
1、“服务之星”员工:(一星、二星、三星、四星、五星)
导购员(含厂聘人员、超市导购员)、收银员、客服员、保全员、防损员
2、“服务之星”领班:(一星、二星、三星、四星、五星)
各部门业务领班(含超市)
3、优秀员工(后勤):
后勤保障部门本次也参与评选(含超市)
第二条“评星创优”活动评选条件
凡入职一年以上的在职员工,条件优秀者,可放宽至入职三个月;
一年之内(从2009年7月1日—2010年6月30日止)违规扣分未满5分者(不含5分)。
业务水平突出
第三条“评星创优”活动评定标准
一、“服务之星”员工评定标准:
1、导购员(含厂聘员工)
以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准;
特别注意考核:销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记);补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作;收货验货准确、快速;条码粘贴正确;公司纪律的遵守;营业员服务态度;处理顾客咨询等服务。
积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。
2、收银员
以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准;
特别注意考核:收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。
积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。
3、客服员
以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准;
特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。
积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。
4、保全员、防损员
以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准;
特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。
积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。
二、“服务之星”领班评定标准:
以《岗位说明书》中的领班岗位职责为准;
特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力;顾客投诉、咨询的反馈和处理能力;较低工作投诉率;区域卫生、规划、安全操作;公司纪律的遵守,表率作用;本部门员工劳动纪律;工作的合理化、效率化;对新员工的指导;对主管或经理的辅佐与协助;销售业绩和损耗率的完成情况。
积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。
三、优秀员工(后勤)评定标准:
1、所有后勤人员(含主管),包括总经办、推广部、财务部、管理部、工程部,超市。
以《岗位说明书》中的各岗位职责为准;
特别注意考核:服务态度、服务质量、业务素质、仪容仪表、考勤等。
积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。
四、最佳团队奖及最佳团队领导奖评定标准:
1、以部门为单位,参与年终评选,此作为每年一度的终极评选。(待定)
2、参评部门需准备参评报告,参评报告内容需参照述职报告,由部门领导向考评团报告。
3、考评团由公司及百投集团部分领导组成(待定)
第四条“评星创优”活动评定方法
一、由各部门根据员工的工作表现、“服务之星”员工、领班及优秀员工考核标准,进行“服务之星”员工、“服务之星”领班、优秀员工人选的初评工