保洁公司管理制度.doc

保洁公司管理制度
目录
保洁员管理规定
保洁工作质量检查标准规定
保洁员工作服务程序及标准
绿化管理制度
绿化管理考核标准及达标要求
病虫害防治规范
花木养护规范
乔灌木养护规范
花木养护规范
保洁员管理规定
一、  工作时间:
每周工作六天,轮休一天,每日工作7小时,具体时间由服务中心根据季节与工作情况安排。
二、  上下班及工作制度:
1、          保洁人员上岗必须提前10分钟到岗,规定工作时间正式上岗,按时上下班,不得迟到、早退、脱岗,不得无故缺勤。
2、          工作期间不得串岗,聚众聊天,不得与业户或顾客闲聊,更不得与业户顾客等发生争执。
3、          工作期间不得为他人干私活。
4、          工作期间不得以工作便利捡拾破烂等与工作无关的事。
5、          保洁人员清扫卫生等保洁工作时,打搅业户或顾客时应使用服务用语。
6、          细心爱护、看管、正当使用保洁工具,不得人为破坏、丢失。
三、  考勤制度
1、      保洁人员每天上下班须到值班室签到,规定时间内不签到者,视为迟到。
2、          保洁班长、保洁主管监督考勤的执行情况,并如实记录。
3、          休息后上岗须办理正常上岗手续。
四、请销假制度
1、          保洁人员一般不允许请假,如必须请假时,事假须有正当理由;病假必须有病历、处方等证明,如有急诊,事后应及时向保洁班长或保洁主管说明情况,并出具相关证明。
2、          请假应逐级批示,须填写请假条,未经批准不得离岗。
3、          保洁人员在请假期间,公司将不予以发工资。
4、          请假人员应按时销假,销假须告知上级主管部门,经主管领导批准后方可。
五、  仪容仪表规定
1、          保洁员工作时间一律按本岗位规定穿戴工作服,工作服应干净,无明显污迹、破损,不得擅自改变制服的穿着行式,不得私自增减制服饰物,不得敞开外衣、挽起裤脚,衣袖、口袋平整干净。
2、          工作期间不准穿拖鞋或高跟鞋。
3、          保洁人员工作时按公司规定配戴工作牌。
4、          保洁人员工作期间不准披头散发、袖手、抄手和其他与工作无关的事情。
5、          保洁员应讲礼貌,注重礼仪,时刻注意,树立维护公司的良好形象。
6、          保洁员工作时应精神饱满,态度严谨,姿势端正。
7、          保洁员工作时不准吃零食,不准勾肩搭臂,不准嬉笑打闹。
8、          保洁员工作时如遇上级领导应主动问候。
9、          保洁员工作期间应使用文明用语,严禁使用服务忌语。
六、  文明用语:
1、            您好2、打搅了3、请原谅4、请走好5、请当心6、请慢走7、请放心8、给您添麻烦了9、让您久等了10、请问需要我帮忙吗?11、很高兴为您服务12、这是我们应该做的13、希望您能满意14、请您保持室内外卫生15、我再帮您想想办法16、请您看一下须知17、请您多提意见18、请多和我们联系
七、  服务忌语
1、          老头、老太婆、老不死的、神经病、滚;
2、          有事吗、随你便、你管不着、不关我的事、你找物业去;
3、          你少管闲事、你起来、你找领导去、别问我;
4、      你少来这一套、赶紧走、急什么还没上班呢、没听见啊、没长眼啊。
保洁工作质量检查标准规定
为规范物业服务中心保洁工作质量标准,确保环境的清洁卫生,对保洁工作进行质量检查,特制定本检查标准规定:
一、        电梯、楼梯
1、          检查方法:每天4次不定期检查
2、          质量标准:各楼梯出入口及轿厢内玻璃镜面光亮无手印,不锈钢表面、扶梯扶手无灰尘、污迹,地面干净,灯具、天花无灰尘。
二、  道路、广场、屋面
1、            检查方法:各区域每日采取定时和不定时检查4次。
2、          质量标准:无明显泥沙、污垢、无烟头、无纸屑、果皮、积水、积雪、无杂物堆放。
三、  绿化带
1、检查方法:各区域每天4次检查。
2、质量标准:无明显纸屑、垃圾袋等,无烟头、果皮等,无大片树叶等。
四、  垃圾箱、垃圾池、果皮箱
1、检查方法:各区域每天3次检查。
2、质量标准:地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹,表面干净无污迹。
五、  休闲中心广场
1、检查方法:每天不定期检查。
2、质量标准:地面无垃圾、纸屑,设施完好无污迹。
六、