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电信运营商的etom流程框架研究.ppt
文档介绍:
移动运营商eTOM研究
2
什么是顶层架构设计
顶层架构设计是实施流程管理的基础,体现在:
1)BPM 或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务链,如果不能建立企业自己的流程架构,描述整体的流程清单,就很难分析、判断业务链到底是不是以客户为导向的。
2)好的流程架构具有规范性、完备性和独立性的特点,为流程的优化提供了参考的基础。高水准、通用的公司流程架构模型,可以鼓励企业从行业的流程观点来审视其活动,而不是狭窄的功能观点。
顶层架构设计应回答两个核心问题:
1)公司的商业模式是什么?
2)公司的核心运营流程链有哪些?
3
eTOM的应用领域
作为行业规范,指导电信价值链各企业以及企业内部各个系统之间的集成,消除“信息孤岛”,实现全局角度上的资源优化组合;
作为企业流程设计及持续优化的重要依据,直接应用于企业的流程管理工作,消除业务之间和部门之间的壁垒,打通端到端的流程,实现以客户为导向的流程型组织;
作为项目建设的指导依据,指导企业建立符合自身特点的业务模型和IT系统模型;
作为选择合作伙伴或供应商的评判标准。
目前,eTOM在我国电信运营企业的应用,主要从流程体系建设及流程设计切入,再深入到IT系统开发
4
eTOM与NGOSS的关系
eTOM
NGOSS
eTOM就是NGOSS的
业务视图!
5
eTOM演进路线图
Level 1 Processes
Level 2 Processes
TMN
TOM
eTOM
6
eTOM演进时间表
时间
eTOM发展事件
描述
1994年
TMF提出TMN
TMN强调四层结构最底层网络元素层相互间标准的对接,但由于国外很多运营商接口的标准都不公开,直到现在网络元素层的标准都没有实现。
1995-1998年
TOM发展阶段
TOM比TMN更为实际,阐释了电信运营商的业务流程,强调单层结构,解决了TMN中间两层(网络管理层和服务/产品管理层)的不足,但仍存在以下问题:首先,TOM不是全面的企业管理,不包括营销管理、供应商管理、合作伙伴管理以及支持功能等;TOM图里面没有产品生命周期和客户关系管理概念。
1999年
TOM标准出版
2000-2001年
TOM向eTOM过渡阶段
eTOM(enhanced Operation Map)在TOM的基础上进行了完善,如认可了IT的统一管理,将网络和系统管理过程重新定义为资源管理和操作,其中包括了对系统信息的管理等。相比TOM,eTOM在以下一些方面进行了扩展:
eTOM将TOM将模型扩展到整个企业的活动中,而不仅仅指电信业务的运营。它包括了企业的战略规划、基础结构、产品规划等各个方面;涉及客户、员工、受益人等所有与企业相关的参与人员类型。
专门定义了企业管理过程,目的是为了使eTOM能够指导整个企业的活动,使得企业中的所有组织都能够识别企业职责范围内的重要生产管理过程。
强调以客户为中心这一过程是企业的重点过程。定义了一个操作支持过程组。除企业管理层以外,该过程组贯穿所有功能层次,这是为了实现电子商务和客户管理的功能。今后,、电子商务的发展,客户在线操作过程将越来越重要。
确认SIP过程和与各种业务操作过程有不同的管理周期。
从面向客户服务转为面向客户关系管理。这是为了强调客户管理和控制,提升客户对于企业的价值,向客户提供更好的个性化服务。面向客户关系管理赋予了客户操作过程更丰富的内容,它可以更好地表示销售过程,并将市场营销的实施和客户关系管理结合起来。eTOM的客户关系管理将比某些定义有更广泛的内涵和外延。
2001年5月
eTOMv1.0版本出版
2001年10月
eTOMv2.0版本出版
2002年5月
eTOMv3.0版本出版
2005年4月
eTOMv5.0版本出版
2006年3月
eTOMv6.0版本出版
7
目前,eTOM在国内外电信企业的研究及OSS建设上的应用概况
国内电信运营商如中国电信、***和、中国联通等以及电信系统开发商如宏智科技公司、亚信公司等都致力于此方面的研究,但总体上中国电信企业应用还处于起步阶段
国内电信运营商
中国网络规模己达到国际先进行列,但国内电信运营商的OSS系统的管理水平与国外相比落后较大。
国内各运营商纷纷进行NGOSS(新一代运营支撑系统)的建设,实现以客户为中心、以市场为导向的先进服务管理方式以及满足新业务开发拓展的生产经营手段,来满足客户和白身管理的需求,适应市场竞争的需要。如中国电信的IBSS系统建设、***的BOSS系统建设和中国联通的综合营帐系统建设等;这些系统是建立在以客户为中心、以市场为导向的理念基础上的,同时集成了多个系统的功能,体现了NGOSS的建设思想。
但是,各运营商OSS系统的建设自成体系、没有严格按照TOM规范建设,就更难依据eTOM,缺乏对新一代OSS系统的整体规划,只是将现有的子系统进行拼接,因此,在系统升级、改造时,都面临着系统重新构建困难,这样不仅造成多个系统的重复运行,而且系统信息交互困难,投入大,效率低的局面。
另外由于这些系统之间的交互是基于消息中间件的方式,虽然这种方式在一定程度上起到了重要作用,但是与NGOSS系统的目标——端到端处理过程的集成化和自动化要求有很大差距,因此NGOSS系统的建设必须依靠新的体系架构和新的信息调度机制。
国内OSS开发商
相对于各电信运营商而言,国内各OSS系统开发商主要为运营商提供OSS系统产品和技术支持,因此在NGOSS系统的研究和开发方面在国内处于领先地位,如宏智科技、亚信科技公司等开发出了基于TOM、eTOM的新一代OSS系统。而亚信更注重参与TMF标准的制定与完善。
然而从整体上看,国内开发商一般都是遵从TMF的标准进行设计和开发的,没有提出基于国情的对标准的新的研究,因此虽然在国内处于领先,但是与此领域的国际同行相比还有一定差距。
国外电信企业
国际上,从事运营支撑系统研究的机构和组织有英国电信、德国电信和意大利电信等。英国电信较早从事新一代运营支撑系统的研究工作,BT和ITU-T、TMF组织提出了进行NGOSS研究的雏形。而NGOSS是由TMF组织提出的,为了实现电信运营端到端商务处理过程的集成化和自动化,以TMN模型所给出的业务分层原则作为基础。
从2004年11月,eTOM正式被ITU-T收录为国际标准开始,己经有很多运营商对其进行部分技术应用—意大利电信公司使用eTOM框架定义了其3G流媒体服务,韩国电信提出了基于eTOM的集成解决方案等。
8
eTOM描述业务流程的核心方法:解耦/分解
Level 0 Processes
Level 1 Processes
Level 2 Processes
……
9
业务流程总体框架设计(对企业具体生产活动高度抽象为7个端到端过程,基本涵盖企业运营的各个方面)
客户
供应商/合作伙伴
S/P结算/计费管理
资源故障处理、资源性能管理
业务故障管理、业 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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