第2讲 沟通的主体与客体.ppt

沟通的主体与客体
第 2 讲
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建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路
分析不同类型受众的价值特征及沟通策略
如何激发沟通受众的兴趣
与下属沟通的障碍及克服策略
上司管理风格类型与沟通策略选择
沟通主体分析的两个基本问题:我是谁?我在哪儿?
自我沟通过程与自我沟通艺术与技能
本讲主要内容:
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建立客体导向的沟通理念
一. 客体导向沟通理念
(一)成功管理沟通的本质
沟通者能站在对方的立场思考问题,
能够根据客体的需要和特点组织信息,传递信息。
注意:
沟通主体不能仅仅只关注自己的价值取向,
也不能忽略对方的关注点、经历、地位、知识结构等,
否则,将会出现沟通过程把自己的观点强加给别人,
或者导致信息的发送与理解的偏差。
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建立客体导向的沟通理念
(二)客体导向沟通最根本的前提
弄清沟通对象是谁,
分析他们的特点,
了解他们的动机,
学会和他们接触;
根据客体的需要和特点组织信息,传递信息。
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建立客体导向的沟通理念
(三)德鲁克管理沟通的四个基本原则
(沟通要解决的四个问题)

受众能够透过信息载体,理解沟通者表达的意义。

人们****惯于接受他们想听的信息,
而对不熟悉的或威胁性的信息具有排斥情绪。

管理者要分析受众花费时间来获取您的信息是否值得?
如果我是受众,我自己是否愿意花费时间来获取这些信息?

传递的信息能够解决实际问题。(对方的,自己的)
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建立客体导向的沟通理念
(四)沟通客体分析策略
根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。
(五)客体导向沟通理念的核心
就是以客体价值导向来检讨自身的行为
分析沟通对象的要求和期望,
根据其利益要求采取相应的策略,
最大程度地(以有效沟通的方式)消除双方之间的认知隔阂,
寻求对问题看法上的统一。
注意:
不去争论谁有什么责任,
或者对方有什么不合理的要求。
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建立客体导向的沟通理念

沟通客体分析应注意三个问题:
他们是谁?
他们了解什么?
他们感觉如何?
(一)他们是谁?
“他们是谁”的问题目的在于:
解决“以谁为中心进行沟通”
要解决这一问题,具体可以从两个方面入手:
哪些人属于受众范畴?
怎样了解你的受众?
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建立客体导向的沟通理念
:(一般来说,受众包括六类)
(1)最初对象:最先收到信息者(有时他们是信息的最初要求者)
(2)“守门人”:即沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”
他们有权阻止沟通者的信息传递给其他对象,因而他们也有权决定沟通者的信息是否能够传递给主要对象。
(3)主要受众:又称直接受众,即那些直接自沟通者处获得信息的人
他们可以决定是否接受沟通者的建议,是否按照沟通者的提议行动,各种信息只有传递给主要对象才能达到预期的目的。
(4)次要受众:又称间接受众,即那些间接获得信息的人
他们可能会对沟通者的提议发表意见,或在沟通者的提议得到批准后负责具体实施。
(5)意见领袖:受众中有强大影响力的、非正式的人
他们可能没有权力阻止传递信息,但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力,而对信息的实施产生巨大的影响。
(6)关键决策者:最后且可能最重要的,可以影响整个沟通结果
沟通者要依据他或他们的判断标准调整信息内容。
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建立客体导向的沟通理念
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对受众的分析应是客观的
想象自己是受众一员在向所信任的人征询意见……
分析受众中的每一位成员
他们的教育层次、专