第四章非语言沟通.ppt

第四章非语言沟通
一、非语言沟通的定义
非语言沟通指的是除语言沟通以外各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排、沟通的物理环境等。
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非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用,甚至比通过语言表达的信息更重要。有关研究表明,在实际沟通过程中,非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息。
正所谓“无声胜有声!”
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对于倾听者来说,非语言沟通可以帮助确定讲话者是否有诚意,因为当一个人在说话时,他的话可以给自己戴上某种面具,但其肢体语言就不会被掩饰得那么毫无痕迹了。正如人们常说的:"不仅听你说什么,更重要的是看你怎么说。"
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信息含量分布
视觉信息
55%
7%
语言信息
38%
声音信息
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二、非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中,当语言信息与非语言信息不一致时,人们往往会更相信非语言信息。
通常,语言信息与非语言信息可以有以下四种关联。
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1重复。当谈到某个方向时,伴随着手指的指示。比如在答复问路者时,我们往往会边回答边用手指方向。
2矛盾。比如,当某人在争吵中处于劣势时,嘴里却颤抖地说道:"我怕他?笑话!"事实上,从说话者颤抖的嘴唇中不难看出,他的确感到恐惧和害怕。这个例子也说明,在语言和非语言信息出现矛盾时,非语言信息更能让人信服。
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3·代替。当经理走进办公室时,显出一副沮丧的样子,不用说,他与上司的谈话结果很糟糕。这时,非语言信息就起着代替语言信息的作用。
4·强调。通过非语言信息,语言信息得到补充。如一位经理通过敲击桌子或者拍一下同事的肩,或通过语调来强调有关信息的重要性。
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三、非语言沟通的类型及其主要功能
非语言沟通有各种类型,主要包括身体动作、空间利用、副语言等具备认识和辨析这些非语言信号的能力无疑有助于有效沟通。
在人际沟通的过程中,人们的内心活动变化会通过肢体语言有意无意地流露出来。通过形体暗示透露出来的非语言信息主要有以下四种:
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。一方面,手势和形体姿态可以帮助我们传递或强化由语言表达的信息;
另一方面,形体暗示更能生动地反映出信息传播者对他人的态度。
2心理信息。研究表明,形体暗示功能可以有效地提供确切的个人心理状态的信息。·它不仅能够表明我们是否自信,而且能暗示出我们的自信程度。它通常能够揭示我们是否靠得住,也能够将我们消极的心理状态暴露无遗。
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3情绪信息。我们的表情能够非常准确地传递特定的情感信息,而形体暗示则能够·显示情绪的变化和紧张程度。
4相关信息。通过非语言沟通还能够揭示其他重要的相关信息,例如,个人偏好、·权力地位以及情绪变化等。显然,如果不熟悉手势和姿势所提供的相关信息,我们在人际沟通过程中就容易产生误解,甚至引起不必要的冲突。
手势和形体姿态在人际沟通中非常重要。我们可以将眼睛比作心灵的窗户。同样,也可将形体暗示(即手势和形体姿态)看成是心理活动的晴雨表,内心活动的变化会在肢体语言中有意无意地流露出来。
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