OTT客户服务平台课件.pptx

OTT客户服务平台
微信版交互设计
2013、7
目录
功能需求
交互界面模板
交互流程介绍
功能界面详情
功能需求
1. 点对点服务
客户号码绑定
客户使用数量曲线查询
准实时客户费用查询(当天)
客户费用催缴
欠费查询
历史客户费用查询(12个月)
客户费用缴纳记录查询
功能需求
2. 广播服务
停止、限制服务通知
客户使用数量知识宣传
营业网点查询
客户费用充值
功能需求
3. 特色服务
微客服(用户语音留言,自动派单给电话客服)
交互界面模板
微信内容框
手机状态框
微信功能框
微信菜单框一
微信内容框
手机状态框
微信功能框
微信菜单框二
交互界面模板
微信内容框
手机状态框
微信功能框
微信选择框
微信内容框
手机状态框
微信功能框
微信输入框
交互流程介绍
pany_Service
系统发送问候信息给新用户,提示用户绑定客户号码享受更多服务
用户在微信菜单框中选择客户号码绑定服务,在微信内容框界面填写用户信息并提交
系统受到绑定请求后审查用户信息并发送绑定成功或失败信息给用户
交互流程介绍
普通用户(未绑定客户号码)可收到系统按时发送的停止/限制服务通知、客户使用数量知识宣传信息
普通用户可在微信菜单中选择发送GPS位置信息,系统收到后发送该位置周边营业网点信息给用户
普通用户可在微信菜单中选择手工输入位置信息并发送,系统收到后发送该位置周边营业网点信息给用户
普通用户可在微信菜单中选择客户费用充值服务,输入客户号码,选择支付渠道,进行客户费用充值
交互流程介绍
绑定用户(绑定客户号码)可收到系统按时发送的停止/限制服务通知,用户可在微信菜单中选择客户使用数量曲线查询、准实时客户费用查询、欠费查询、历史客户费用查询、客户费用缴纳记录查询,系统根据用户选择发送相应服务信息