营销人员结构化面试题（卷）库.doc

营销人员结构化面试题库
使用说明:
本指南分为三部分,分别为结构化面试介绍、结构化面试题库、结构化面试评价表。第一部分是关于结构化面试的基本介绍,要求面试官按结构化面试的流程开展面试及组织工作;第二部分为结构化面试题库,设计了结构化面试的各个素质维度以及对应的问题,面试官在考察应聘者的素质时,应覆盖全部素质项,但可进行有选择性提问;第三部分为结构化面试评价表,面试官按此表对应聘人员进行评分、评定面试等级。
结构化面试评价表与《面试记录及审批意见》一并作为复试依据,并存档。
第一部分结构化面试介绍
一、结构化面试的定义:
结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素,按统一制定的标准和要求进行的面试。
二、结构化面试程序:
首先:向应聘者表示欢迎与感谢。“您好,十分欢迎/感谢您能安排时间来到
播恩集团参加面试,我是**部门的某某,是此次面试的面试官,我们的面试流程分为****,大约需要***时间”。
第二步:请应聘人员做自我介绍。“请您花5-10分钟做一个自我介绍,主
要从****方面展开”。
说明:自我介绍时间一般控制在5-10分钟,内容包括:最近服务的这家公司的基本情况
(规模、产品、市场)、目前主要负责的工作内容、工作业绩、职业发展规划、离职原因、个人兴趣爱好等。
第三步:进入结构化面试环节。根据应聘者的自我介绍,结合结构化面试
题库开展提问(时间约40~60分钟),面试官应及时记录候选人回答的要点;
第四步:应聘人员提问环节。面试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。
5、第五步:评价与判断。面试官对应聘者进行综合评价,确定是否进入复试,并详细填写结构化面试评价表。
6、第六步:通知应聘者面试结果。“再次感谢您参加播恩集团的面试,我们会在**天内邮件/电话回复您面试结果”、“我们接下来的面试安排*****”等等。
说明:如应聘人员被淘汰,视情况决定是否现场通知面试结果。
第二部分结构化面试题库
一、举止仪表:
1、仪容仪表
2、行为举止、礼节风度、精神面貌
3、走路、坐姿、站立等仪态
4、说话
——评价要点:穿着整齐得体;沉着、稳重大方;走路、坐姿符合礼节;说话礼貌
二、沟通谈判能力(语言与社交):
1、是怎样劝说客户购买你的产品的?
2、请讲讲你遇到最困难的销售经历?
3、说一下你在工作中所使用的销售方法和技巧?
4、从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间?这个时间怎样才能缩短?
5、你觉得自己销售显著的成就是什么?为什么?
6、在你前任工作中,你用什么方法来发展并维持已存在的客户的?
7、您与同事之间的相处曾经有不愉快的经历吗?
8、您觉得什么样的人最难相处?
9、你怎样影响其他人接受你的看法?
——评价要点:说话前后连贯,条理清楚;主题、语言简洁明了;具有说服力、用词准确;谈判方法和技巧;自我认识、交际能力
三、应变能力
1、当你所在的集体处于竞争劣势时,您有什么想法和行动?
2、你接管一个新的销售区域或一个新的客户群时,怎样才能使这些人成为你的固定客户?
3、面对一个临时决定的销售项目,你下一步会如何去做?
4、竞争对你的成就有什么积极或者消极的影响?是怎样的影响?
5、您曾经听说过我们公司吗?您对本公司的第一印象如何?