《管理者如何进行沟通与激励》讲义.doc

第一讲沟通与激励的管理意义
 
沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题,本课程将带领大家进入这一领域,详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来,我们先分析沟通和激励的管理意义。
 
从管理本质分析
 
对于管理者而言,在从事管理活动的过程中,所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容,也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里,管理的本质指的是管理的规律,一言蔽之就是“管理之道借力也”,就是借助别人的力量,没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者,应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示,主要分为两个部分。
图1-1 管理的本质
 
 

这主要分为两个部分:
Æ 决策过程:决定做什么,明确目标;
Æ 实现过程:如何去做,建立团队,通过借力达成目标。
 

对于管理者而言,要达成目标,还必须具备如下技能:
Æ 沟通技能。作为管理者,当你有了好的想法的时候,就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法,支持你;使下属理解你的想法,进而转化为行动去实现它。否则,即使你有好的想法,也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是,在现实中,许多管理者因为缺乏良好的沟通技能,使得自己处于“孤岛”之中,得不到来自于组织的支持。所以说,从管理的角度而言,沟通是管理者应具备的重要技能。
在管理学的研究中,一个好的管理者应当具备三种技能,如表1-1所示:
 
表1-1 管理者应具备的技能
管理
者应
具备
的技能
技能
说明
专业技术能力
完成工作的基本能力
人际沟通能力
表达自己想法和见解的能力
分析决策能力
设定目标、制定计划措施的能力
 
【分析】
对于管理者来说,在不同职位和不同的层级,这三种技能的比重有所不同。职位越高,分析与决策能力所占比重越大;职位越低,如基层骨干,更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备,任何一级管理者,只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。
Æ 激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现,能否充分借力,除了沟通外,还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是,采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。因为,激励的概念就是指在你完成本职工作之上,能够更好地发挥你的能力。所以,管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况:
①员工的工作积极性不高,没有去完成他的职责,此时不是激励的问题,而是员工尚未达到岗位的基本要求。
②员工已达到基本的岗位要求,但缺乏士气,此时应当进行激励。
但是激励不完全局限于下属,也包括对上司、同僚的激励。对于管理者来说,当你有好的想法时,你要让别人接受,借别人之力完成,因此要有良好的沟通能力;如果你要别人更好地去接受,并且心甘情愿去做好它,还要有良好的激励能力。
Æ 考核能力
Æ 指导能力
Æ 授权能力
Æ 团队建设的能力
在所有这些技能里面,从管理本质来说,管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两点。
 
从管理者角色分析
 
作为管理者,在履行职责的过程中,主要扮演的是两方面的角色,即管理作为和关系作为。“作为”一词源自于法律中的概念,用在此处的目的是为了说明管理者所作的事情分为这两大类。
 

在实际的管理过程中,管理者的工作都是体现在管理作为和关系作为两个方面,这二者是无法截然分开的。因为管理作为最终也是通过管理者的关系,即人际作为来实现的,人际作为的过程也体现了管理作为的结果。这也是具有中国特色的,主要是因为在中国传统文化中,人和事往往是混杂在一起的。在西方国家,绝大多数事情是基于流程去完成的;而在中国,多数事情没有流程可循,都掺杂在非常复杂的人际关系中进行。管理者的角色如图1-2所示。
图1-2 管理者的角色
 

作为管理者,他的管理作为应该包括四个方面的内容:
Æ 搭班子。在中国的管理实践中,非常强调管理者对其所在班子的领导。无论哪一级领导都会存在一个为他而设的班子,公司总裁配备的有副总裁、助理等;部门经理配备的有副经理、部门助理等;车间主任也会有副主任和关键技术人员。这些都是为管理者搭建的班子,管理者完成任何一项工作,都离不开所在班子的支持。
 
【案例】
在日常的生活中,因为班子团结的问题,往往会影响到管理的绩效。常常会有这样的事情:两个很有才能的管理者,分别担任一个部门的正职和副职,如果两个人配合紧密地话,这个部门就发展的好,二人也会充分发挥一加一大于二的效用;假如二人不团结,那么他们的才能将会被内耗掉,反而会一加一小于二甚至为负数,能力都用在勾心斗角上,都针对人了,正事就耽误了。
所以,如果班子不行的话,就