毕业论文-电信crm系统信息交流子系统的设计与实现.doc

毕业设计
题目电信CRM系统信息交流子系统的
设计与实现
学院信息科学与工程学院
专业电子信息科学与技术
班级电信
学生
学号
指导教师
二〇一一年六月十日
摘要
CRM(客户关系管理系统) 从提出到现在一直呈现爆炸性增长,在企业中也越来越重要,而信息交流子系统是CRM系统中的非常重要组成部分。信息交流管理是对有限公司、各省以及合作伙伴使用的管理。能够及时收集并发布其相关信息,能够及时发现问题并解决问题。对处理客户关系至关重要。因此本次毕业设计对CRM系统中的信息交流子系统进行了深入研究。本系统主要以eclipse作为开发工具,采用SSH框架技术、JSP技术、WebService技术、JavaMall技术、DIV+CSS、jQuery技术等继续程序操作,通过ORACLE数据库进行数据存储。此系统主要经过的需求分析、详细设计、页面设计、程序实现、系统测试五个阶段,并实现了用户权限登录,信息收集,信息发布及信息交流的基本功能。
关键词:信息交流子系统;CRM;SSH;Eclipse;JSP;WEBService;jQuery;ORACLE;
ABSTRACT
Customer Relationship Management is fastly growing from it was advanced to the present and es more and more important subsystem is the very import part of the Customer Relationship munication System management is the management to the panies,the provinces and the cooperative can collect and publish messages also can find and resolve problem solving the customer’s relationship plays as an import I carry on an depth study to this system takes Eclipse as the development technologies using in the system include SSH framework, JSP, WebService, JavaMail, DIV+CSS, jQuery and so on. Storage Devices is the Oracle design of the system includes five steps,from begin to end turning in order that they are needs analysis,detailed design,page design,program design,system system achieves the user rights log,the function of collecting messages,the function of publishing messages and the function of munition.
Key munition Subsystem;CRM; SSH;Eclipse;JSP; jQuery;WEBService;ORACLE
目录
摘要 I
ABSTRACT II
1 前言 1
课题研究的目的和意义 12 相关技术简介 2
Eclipse 2
JSP技术 2
Webservice技术 2
Oracle数据库简介 2
jQuery技术 3
MVC模式 3
JavaMail 4
SSH框架技术 4
3 需求分析 6
系统功能分析 6
权限用户登录分析 6
信息收集功能分析 6
信息发布功能分析 6
信息交流功能分析 6
系统数据流图 7
用户权限登录系统数据流图 8
收集信息管理系统数据流图 8
信息发布管理系统数据流图 9
信息交流管理系统数据流图 11
系统性能分析 1