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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻.ppt


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营销寓言:两辆中巴(忠诚顾客)
家门口有一条汽车线路,是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短,还是沿途人少的缘故,客运公司仅安排两辆中巴来回对开。
开101的是一对夫妇,开102的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民,由于他们常期在水上生活,因此,一进城往往是一家老小。
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
101号的女主人很少让孩子买票,即使是一对夫妇带几个孩子,她也是熟视无睹似的,只要求船民买两张***票。有的船民过意不去,执意要给大点的孩子买票,她就笑着对船民的孩子说:“下次给带给个小河蚌来,好吗?这次让你免费坐车。”
102号的女主人恰恰相反,只要有带孩子的,大一点的要全票,小一点的也得买半票。
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
她总是说,这车是承包的,每月要向客运公司交多少多少钱,哪个月不交足,马上就干不下去了。
船民们也理解,几个人掏几张票的钱,因此,每次也都相安无事。
不过,三个月后,门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话:马上就干不下去了,因为搭她车的人很少。
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
营销启示:
忠诚顾客是靠感情培养的,也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的,当我们固执地执行我们的销售政策的时候,我们放走了多少忠诚顾客呢?
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
第二章市场营销管理 哲学及其贯彻
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
第二章市场营销管理 哲学及其贯彻
第一节市场营销管理哲学及其演进
第二节顾客满意与顾客忠诚
第三节市场导向战略组织创新
本章结构提示
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
学****目标
明确市场营销管理的内涵,了解市场营销管理的任务。
了解市场营销管理哲学的演变进程,掌握现代营销观念的精髓。
理解顾客满意的含义,明确实现顾客满意的主要途径:提高顾客认知价值、实行全面质量营销和价值链管理。
明确顾客满意的保障:建立市场导向型组织,创建知识型企业。
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
第一节市场营销管理 哲学及其演进
一、市场营销管理及其内涵
二、市场营销管理的任务
三、营销管理的实质
四、市场营销管理哲学
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
一、市场营销管理及其内涵
市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
目标
顾客
促销
产品
价格
分销
营销计划系统
营销控制系统
营销组织系统
营销信息系统
营销中介
竞争者
供应商
公众
社会文化环境
技术自然环境
政治法律环境
人口经济环境
市场营销管理的内涵
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻

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  • 上传人镜花水月
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  • 时间2018-10-07