国际借记卡Visa境外业务指南.doc

关键字:客户服务卡业务国际借记卡国际借记卡境外交易
摘要:国际借记卡Visa境外业务指南
正文:
国际借记卡Visa境外业务指南

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8.★投诉和差错处理 12
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本指南旨在为分行提供业务指导和帮助,加强分行业务相关人员对国际卡Visa境外业务的了解,提高我行国际卡境外用卡客户服务水平,保障国际卡境外业务顺利开展。指南以国际卡在境外通过Visa网络的交易为对象,对交易过程和特点、交易发生的费用、附属卡境外交易、投诉和差错处理、境外援助服务等进行了阐述,其中投诉和差错处理是分行业务人员应重点了解的部分。
本指南根据Visa业务运作规章,结合我行国际卡境外业务有关规定编写而成,如今后有关规章制度和业务流程发生变化,以最新规定为准。


Visa国际卡组织的银行卡信息交换网络采用“双信息”系统,即交易由“授权过程”和“清算过程”两步完成。下面以POS消费交易为例,来说明整个交易处理过程:

ABC STORE

持卡人
商户
收单行
持卡人帐户
Visa清算系统
发卡行
授权过程
1、持卡人持我行国际卡到带有Visa受理标识的商户处刷卡消费;
2、商户POS机具读取卡片磁道信息,并将信息发送至此商户的收单行;
3、收单行对交易卡BIN进行验证核实后将信息转发Visa国际卡组织;
4、Visa国际卡组织验证卡BIN表信息,查找卡片对应发卡行,并将交易信息转发至发卡行;
5、发卡行验证持卡人卡片和账户信息,核实无误后,发出交易授权信息同时按照交易金额上浮一定比例冻结持卡人账户资金;
6、发卡行发出的交易授权信息按照发卡行、Visa、收单行、商户的路径返回;
7、商户POS显示交易成功,打印出签购单,持卡人签字完成交易。
清算过程
1、收单行于日终将交易清算信息发送Visa国际卡组织;
2、Visa国际卡组织进行交易批处理,完成交易清分和结算,生成清算报表,发送发卡行;
3、发卡行根据Visa清算报表信息扣收持卡人账户,同时解冻原交易冻结资金;
4、持卡人查询交易对账单,核实扣账金额,交易清算完成。

特点一:交易非实时扣账
由于Visa转接系统采用双信息模式,我行国际卡在境外通过Visa网络的交易不是实时扣账的,通常比交易日期要迟一两天,特殊情况下可能更长,但最迟不应超过30日。
特点二:小额POS交易可以免授权
根据Visa规定,境外部分商户类型可以对一些小额交易采用手工压单等非联机授权方式完成交易,交易免授权直接进行清算。
特点三: Visa网点POS消费交易,仅凭签名,不需验证密码;
在境外通过Visa网络进行的POS消费交易不需要验证密码,仅凭签名;ATM取现或柜台取现交易需要验证密码。
特点四:我行国际卡境外POS交易应选择Visa双信息网络进行处理
Visa国际组织的POS交易网络有两种,一种是单信息网络,一种是双信息网络,我行国际卡适用于Visa双信息网络,通过单信息网络交易无法成功。
部分国家将Visa双信息网络理解为信用卡网络,我行国际卡持卡人在境外自助POS上刷卡时,如POS机界面提示选择“Debit Card”or“Credit Card”,建议持卡人各种选择均尝试一下,有时候可能选择“Credit Card”时交易才能成功;如果商户收银员询问:“Debit Card”or“Credit Card”时,也建议持卡人进行多种尝试,选择“Debit Card”后交易不成功的,还应尝试选择“Credit Card”进行处理。


鉴于上述Visa境外交易的特点,为防范客户卡片丢失、卡片磁道数据泄漏等原因造成卡片被盗刷的风险,我行对国际借记卡的境外交易功能进行了控制,客户出国前须提前开通境外交易功能,客户回国后也应及时关闭境外交易。
为方便客户,我行为国际卡境外交易功能开通/关闭提供了多种受理渠道:
渠道
条件
流程
备注
营业
网点
需要证件号码和交易密码
携带身份证和国际卡,填写《借记卡特种业务申请表》中所有必要项目,在柜员提示下输入交易密码,即可开通。
全国任意网点
电话
银行
需要电话银行查询密码
拨通电话后直接选“0”进入人工服务,报国际卡卡号,在服务代表提示下输入电话银行查询密码,即可开通/关闭。
95568
网上
需要交易密码
登陆网上银行,在“国际卡服务”下拉