售后退货产品分析管理办法.xls

编号
版本号 2018A
主题:售后退货产品分析管理办法修订状态 0
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规范顾客售后退货产品的分析、处理,并明确NTF管理流程,以:
(包括一些间歇性出现的问题)的处理;
;
C. 帮助改进测试检验技术;
。





适用于顾客售后退货中我公司生产的产品,对供应商的退货有异议时可参照执行。

VDA手册使用现场失效分析(VDA FFA)。

售后退货:指产品已经整车厂装车后出售,并在与主机厂协议要求的三包期内并因质量问题退货的产品。
NTF:No Trouble Found首字母缩写,指某些产品可能存在问题而导致不合格,但这些问题不能通过已制订的检测规范准确的复现,需要执行例外管理。


营销中心:负责现场认定退货产品及信息,产品接收,信息的收集和传递。
质量管理部:组织退货产品的责任判定,分析发生原因及措施跟踪,组织NTF管理流程。
研发中心、工艺技术部:负责问题分析、解决过程的技术支持,负责相关文件的更新。
采购物流中心:负责处理有关供应商责任的退货,协助落实供应商相关的整改措施。

序号作业流程责任部门
/人作业要求支持文件/表单
营销中心营销中心接收顾客退货的问题产品及相关信息,填写“退货清单”。退货清单
营销中心营销中心现场认定退货产品,检查数量、品种与描述是否正确,且是否为我司正常交付的量产产品。
营销中心 ,营销中心应及时退回公司质量管理部,退货频率为:如果一次接收数量超过3件,应立即退回,且每个办事处最少每月应集中退货一次。
,对特殊情况应额外说明。
,营销中心与顾客协商,达成一致。
营销中心
质量管理部
产品工程部 、信息以“质量信息反馈单”或其他形式,向质量管理部通报。
,初步判断确定产品问题是否可在已有的内部条件和/或顾客的常规支持条件下复现。产品工程师提供支持。
,进入NTF流程。质量信息反馈单
质量管理部 、尺寸、配合、功能等可以复现的问题,如果产品特性按常规检测仪器得到的结果处于模糊边界时,应使用更高一级的测量仪器和/或计量标准器复现问题。
、可靠性等特性中可以复现的问题,可采用负载测试、模拟整车装配和/或使用环境的测试,并进行评审,确定问题的解决办法。
质量管理部质量工程师组织确定该问题是否已经解决过,且只会在问题解决之前的已装车产品上才会发生,如果属实,应查询以前的问题解决报告及相关支持证据,交部门负责人确认后,不再进一步分析;顾客有要求时,应进行说明并提供相关证据。
质量管理部
采购部 ,质量管理部组织按《不合格品控制程序》处理不合格品,按《纠正和预防措施控制程序》分析、