第五章 市场管理法律制度.ppt

第五章市场管理法律制度
第一节反不正当竞争法
第二节消费者权益保护法
第三节产品质量法*
吴油缓钦裤惦裂续驻仍鳖戎费溺钓敬猛薛尽夸竹篱叁捧拐闺爽霹尘魂物镣第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
案例导入
1、2007年6月,李某至超市购物,看到皮鞋
柜台摆有告示“皮鞋降价,一律七折出售”,
当即买了一双,没想到刚穿3天,左脚鞋底断
裂。李某拿鞋到超市要求退换,售货员说降
价商品都是处理品,不能退换。
问题:商家的做法合法吗?
质退阑萌竣乔铃颜炬僳须兄掂洪磐趟蔼雪扫效饶暇浩结程浚衍拱杀兼板阴第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
分析:
降价商品不一定都是处理品,它一般包括鲜活的商品、即将到期的商品、积压商品、季节性降价商品,为清偿债务等销售的商品以及产品有瑕疵但不影响使用功能的商品。对于有瑕疵而降价出售的商品,销售者应先行明确告知消费者。销售者未尽告知义务的,根据法律规定,除非消费者在购买商品或接受服务时已知其存在瑕疵,否则经营者应保证其商品或服务的质量,若出现质量问题,消费者要求退换的,应予退换。
酸盟握馒矮褪蚕持刘场仿癌裸香贡颓涵俞滞卢砒杜蒸饲崔践驶柿是爪乡损第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
2、甲经营金山酒店,顾客爆满,相邻的银海酒店
由乙经营,生意清淡。乙指使数十人进入金山酒
店,2-3人占据一桌,每桌仅消费10余元。前来金
山酒店就餐的顾客见无空桌,遂就近转往银海酒
店。如此数日,银海酒店收入大增。乙的行为应如
何定性( )
  A、构成缔约过失 
B、构成欺诈行为 
C、构成不当得利 
D、构成不正当竞争行为
吮娶昨享碾昔喀朱乐拟走籍竿柯宏喳旦映幌饥区丹打氓匣骑滋绳姨涎湃佩第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
3、下列店堂告示,哪一个没有违反法律规定?
A.“本店商品一旦售出概不退换”
B.“购买总额在十元以下者,请恕本商场不开发票”
C.“钱物请当面点清,否则后果自负”
D.“如售假药,包赔顾客20000元”
禹谓惰镊盒处坪甭拙讫甫周刘斤屉掳咳到幢窑陷葡咀蕾辽糯艺念熏液吝竿第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
解析:D属于有效的服务承诺,A、B、C均属店堂
告示,从内容上看都违反了《消费者权益保护法》
的规定。
《消费者权益保护法》规定:“经营者不得以格式
合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者
不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消
费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通
知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内
容无效。”
娘鸭昌请俺沼嗜哦凝餐科莆苍剪巢唬藩因输养女莱咀资织陵本楷幻寡抒田第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
4、近日,王女士申诉称其于今年初在某美容院
办了一张价值1000元的美容卡,一年内可在
该店做30次面部护理。王女士做了3次护理
后,由于工作调动,将离开本市,不能继续
在该店消费,遂要求该店退还剩余的费用,
美容院拒绝。
问题:美容卡上未消费的剩余金额能否退?
若能退,能退多少?
憎菊培脐懂辗桌赐起憎拖最嚏羌镁侯林凰甘约沁甚井戴鸿诸想橙瘴央澈硷第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
分析:
王女士支付的1000元属预付款,可要求美容院退回剩余费
用,但应承担美容院的相关损失。第一,如果美容院给予一
次性付款购买多次服务的优惠价格,消费者未接受全部服
务,要求退还剩余款项的,应扣除每次服务的原本价格后再
退还剩余款;第二,若美容院因消费者的某项美容服务而购
买了其他辅助工具,且不能继续给其他消费者使用的,消费
者在单方中止合同的情况下,应承担辅助工具的相应费用。
蝇猩策韩咱建舀淖蛇变缴陛买逆拳缚倦***解沿鸟影拢岂指度缸盟嘲执笛秒第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
5、李某2005年4月9日在甲商场购买一部手
机,该手机出厂时间2005年1月8日,2006年
1月9日(星期一)该手机出现性能故障,李
某到售后服务部门要求维修,但李某的发票
和保修卡已不慎丢失。维修部门拒绝为其提
供维修服务。
问题:售后服务部门是否应为其提供维修服
务?
馈台埠郭兴赶膨匪嫁温祖抽恢当洼窿精嗡纪香暗乳峻远孜酉萎熊赠衔揣副第五章市场管理法律制度第五章市场管理法律制度
分析:移动电话机主机三包有效期为一年,三包有效期自开
具发货票之日起计算,修理、换货、退货应当凭发货票和三
包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包凭证,但能够提供发货票底联
或者发货票(底联)复印件等有效证据,证明该移动电话机商
品在三包有效期内的,销售者、修理者、生产者应当依照本
规定承担免费修理、更换责任。
暗瞪村碉姚界犊澜树返晰沟猾琶司蛆吧萎椅锤茎舍夕伦磐写育捆昨叠逢涤第五章市场管理法律制度第五