通过思维转换进行高效管理.ppt

通过思维转换
进行高效管理
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第一章:宏观环境
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“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质,90年代是企业再造,那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度,商业的本质随即跟着改变。”
——比尔·盖茨
Bill Gates
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1,IBM 买下普华永道, 从咨讯到服务
2,摩根史坦利在投资以外协助公司的运作
3,竞争的定义在改变中
永和豆浆
飞机旅游
知识
银行
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由于人力资源从传统的机能改变,必须要进入策略及战略的层次, 深入了解公司的方向及市场的变化.
因而制定相对的人力资源的策略与政策.
在一个新兴市场, 市场快速变化多端,许多企业开始是集中精神开拓业务. 等到一定的原始累积后,重点在保护市场份额,注意新进的竞争者,或新产品开发.
显然人力资源要有能力及系统来评估员工有无新的竞争力
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多用图象表示-案例
绩效管理
好/坏
惩罚
奖金
成长空间
潜力
培训/教育
现在是激励.
原来是监督,
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多用图象表示-案例
绩效管理
既重结果,又重过程.
绩效
成绩
结果
资源利用
系统改进
人际管理
结果
过程
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马斯洛人类需求图
生理需要
安全需要
社会需要
受尊敬需要
自我实现需要
解放
改革开放初期
中期以后
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产品与消费者情感联系
人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子,他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄,女性美丽,与众不同的幽雅、年轻,富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情体验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子,不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。
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一个企业在一个顾客的同类消费中所占的份额的大小。
占据了顾客份额的企业也就是真正地得到了顾客的芳心。
从市场份额变到顾客份额
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