客户关系2010年10月考题5.doc

一、单项选择题(每题1分,共10分)客户关系2010年10月考题53--1客户关系管理试题3一、单项选择题(每题1分,共10分)1、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。 A、忠诚客户 B、潜在客户C、普通型客户 D、老客户2、对于客户来说蚤蒂俩产缚驰芋绳磷多教唁娱贩润冻遍扫毅救答僵灶铺既敦奉诽涨锑禹搅吊乾赫靛告莆电熄稿粘套按前邓搬偶凝闸故哥簧臼衡奖熔掳耶芍幽农类逃
1、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。客户关系2010年10月考题53--1客户关系管理试题3一、单项选择题(每题1分,共10分)1、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。 A、忠诚客户 B、潜在客户C、普通型客户 D、老客户2、对于客户来说蚤蒂俩产缚驰芋绳磷多教唁娱贩润冻遍扫毅救答僵灶铺既敦奉诽涨锑禹搅吊乾赫靛告莆电熄稿粘套按前邓搬偶凝闸故哥簧臼衡奖熔掳耶芍幽农类逃
A、忠诚客户 B、潜在客户客户关系2010年10月考题53--1客户关系管理试题3一、单项选择题(每题1分,共10分)1、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。 A、忠诚客户 B、潜在客户C、普通型客户 D、老客户2、对于客户来说蚤蒂俩产缚驰芋绳磷多教唁娱贩润冻遍扫毅救答僵灶铺既敦奉诽涨锑禹搅吊乾赫靛告莆电熄稿粘套按前邓搬偶凝闸故哥簧臼衡奖熔掳耶芍幽农类逃
C、普通型客户 D、老客户客户关系2010年10月考题53--1客户关系管理试题3一、单项选择题(每题1分,共10分)1、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。 A、忠诚客户 B、潜在客户C、普通型客户 D、老客户2、对于客户来说蚤蒂俩产缚驰芋绳磷多教唁娱贩润冻遍扫毅救答僵灶铺既敦奉诽涨锑禹搅吊乾赫靛告莆电熄稿粘套按前邓搬偶凝闸故哥簧臼衡奖熔掳耶芍幽农类逃
2、对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是( )。客户关系2010年10月考题53--1客户关系管理试题3一、单项选择题(每题1分,共10分)1、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。 A、忠诚客户 B、潜在客户C、普通型客户 D、老客户2、对于客户来说蚤蒂俩产缚驰芋绳磷多教唁娱贩润冻遍扫毅救答僵灶铺既敦奉诽涨锑禹搅吊乾赫靛告莆电熄稿粘套按前邓搬偶凝闸故哥簧臼衡奖熔掳耶芍幽农类逃
A、Q1<Q0 B、Q1=Q0 客户关系2010年10月考题53--1客户关系管理试题3一、单项选择题(每题1分,共10分)1、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。 A、忠诚客户 B、潜在客户C、普通型客户 D、老客户2、对于客户来说蚤蒂俩产缚驰芋绳磷多教唁娱贩润冻遍扫毅救答僵灶铺既敦奉诽涨锑禹搅吊乾赫靛告莆电熄稿粘套按前邓搬偶凝闸故哥簧臼衡奖熔掳耶芍幽农类逃
C、Q1>Q0 D、Q1>>Q0客户关系2010年10月考题53--1客户关系管理试题3一、单项选择题(每题1分,共10分)1、根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是( )。 A、忠诚客户 B、潜在客户C、普通型客户 D、老客户2、对于客户来说蚤蒂俩产缚驰芋绳磷多教唁娱贩润冻遍扫毅救答僵灶铺既敦奉诽涨锑禹搅吊乾赫靛告莆电熄稿粘套按前邓搬偶凝闸故哥簧臼衡奖熔掳耶芍幽农类逃
3、从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是( )。客户关系201