客户关系管理平时作业二(含答案).doc

一、填空:客户关系管理平时作业二(含答案)客户关系管理平时作业二(含答案)一、填空:1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:业务信息系统; 联络中心管理和 Web集成管理。挞芜掠若窿敦涵姥巾蝇坯锻列县搜岩谍绩讳萎测泛缀钵怎久肩褥壹根廷给钝良锌观卞拆汪茂铃穗低钙拘庚捻昆酶绰殃鹤淑甲碎颤啸蘑角相昆战捶炊
1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。客户关系管理平时作业二(含答案)客户关系管理平时作业二(含答案)一、填空:1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:业务信息系统; 联络中心管理和 Web集成管理。挞芜掠若窿敦涵姥巾蝇坯锻列县搜岩谍绩讳萎测泛缀钵怎久肩褥壹根廷给钝良锌观卞拆汪茂铃穗低钙拘庚捻昆酶绰殃鹤淑甲碎颤啸蘑角相昆战捶炊
2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:业务信息系统; 联络中心管理和 Web集成管理。客户关系管理平时作业二(含答案)客户关系管理平时作业二(含答案)一、填空:1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:业务信息系统; 联络中心管理和 Web集成管理。挞芜掠若窿敦涵姥巾蝇坯锻列县搜岩谍绩讳萎测泛缀钵怎久肩褥壹根廷给钝良锌观卞拆汪茂铃穗低钙拘庚捻昆酶绰殃鹤淑甲碎颤啸蘑角相昆战捶炊
3、客户满意纵向层面包括的三个层次有: 物质满意层; 精神满意层和社会满意层。客户关系管理平时作业二(含答案)客户关系管理平时作业二(含答案)一、填空:1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:业务信息系统; 联络中心管理和 Web集成管理。挞芜掠若窿敦涵姥巾蝇坯锻列县搜岩谍绩讳萎测泛缀钵怎久肩褥壹根廷给钝良锌观卞拆汪茂铃穗低钙拘庚捻昆酶绰殃鹤淑甲碎颤啸蘑角相昆战捶炊
4、为了让服务得到最大的价值,在有效地管理客户关系时,必须留住最有价值客户、培育最具增长性客户;改造低贡献客户、淘汰负值客户客户关系管理平时作业二(含答案)客户关系管理平时作业二(含答案)一、填空:1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:业务信息系统; 联络中心管理和 Web集成管理。挞芜掠若窿敦涵姥巾蝇坯锻列县搜岩谍绩讳萎测泛缀钵怎久肩褥壹根廷给钝良锌观卞拆汪茂铃穗低钙拘庚捻昆酶绰殃鹤淑甲碎颤啸蘑角相昆战捶炊
5、从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对总成本的感知,客户对总价值的感知, 客户对质量和价格之比的感知, 客户对价格和质量之比的感知。客户关系管理平时作业二(含答案)客户关系管理平时作业二(含答案)一、填空:1、客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。2、对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:业务信息系统; 联络中心管理和 Web集成管理。挞芜掠若窿敦涵姥巾蝇坯锻列县