第9章 政府公共关系.ppt

第九章政府公共关系
第一节政府公共关系的含义、特征和意义
第二节政府公共关系的原则
第三节政府公共关系的方式
第一节政府公共关系的含义、特征和意义
所谓的政府公共关系是指国家的行政管理机关运用各种传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持久关系,以便在公众中塑造良好的政府形象,争取公众对政府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。
这个定义至少包含着以下三层含义:
(1)政府公共关系是政府与公众之间的关系。
(2)政府公共关系的目标是塑造良好的政府形象。
(3)政府公共关系的途径和手段是传播。
二、政府公共关系的特征
政府公共关系是公共关系的一种形式,它既具有一般公共关系的基本属性,另一方面又具有区别于其他公共关系的特征。
(一)公关目的特殊性
与其他一些社会组织,特别是企业相比,政府公关不以盈利为目的,其直接而根本的目的是通过树立良好形象提高行政效率。
(二)公关主体的特殊性
政府公关的主体是国家行政机关。它不仅在性质上根本不同于各种经济、文化组织,而且也不同于其他政治组织。
(三)公关客体的特殊性
(四)公关手段的特殊性
与其他组织的公关工作相比,政府公共关系的传播条件具有无可比拟的优势。



、交叉使用各种传播渠道、传播手段和信息载体政府的许多政策都是先采取文件形式实施内部的组织传播,而后再采取大众传播方式。

信息源→传播者→媒介→传播内容→受众,这是信息传播的一般过程,而信息传播的四环节,同样是影响信息传播效果的四因素。
第二节政府公共关系的意义与职能
一、政府公共关系的意义
政府公共关系是政府机构在特定环境中通过传播来协调其与公众关系的行政管理行为,这种行为的目的是为了充分发挥政府的效能。
(一)有利于树立良好的形象
政府的良好形象是一个政府治理国家或地区的根本条件
(二)有利于决策的制定
政府制定政策,特别是一些重大的方针政策和改革措施的出台,关系到千家万户,涉及千家万户的利益,必须通过公共关系活动了解人民的愿望和要求,调查舆论,体察民情,并对原决策作出修改或调整。
(三)有利于政令的实施
要使政府决策的实施取得最佳效果,必须依靠公众的理解、信任和支持。一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承认,往往要通过向公众做大量的宣传工作才能实现。
(四)有利于内外关系协调
政府公共关系的实质就是通过传播来协调其与总工会之间的关系,因为行政管理效能内的提高与外部的社会环境和内部的组织环境有很密切的关系,如果一个行政机关处在与各种社会组织、政党、新闻媒介、权力机关、司法机关、其他政权机关不和谐的状态下,它的任何行政管理行为都会遭到各方面的制约,那么它的行政活动是不会有任何成效的。
二、政府公共关系的职能
(一)信息交流职能
政府公共关系的信息交流职能主要表现在以下几个方面:



(二)咨询建议职能



(三)沟通协调职能
政府与公众沟通的意义在于:



(四)形象塑造职能
第三节政府公共关系原则
政府公关的基本原则是指政府在开展公共关系活动申必须遵循的准则和所要达到的基本要求。在前文对政府公共关系含义、职能、意义等理论问题已作了阐述的基础上,我们概括出政府公共关系的几条基本原则:
一、求实原则
二、公开原则
三、利益原则
四、整体原则
整体原则,要求政府公关进行具体公关时需注意以下几点:
(1)在思想上确立整体形象意识,在政府内部提高整体公关形象意识,发挥全员公关效应。
(2)坚持从整体形象出发,制定统一的公共关系政策,统一行动和步调,密切合作。
(3)正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系,注重大局和整体目标。