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浅谈印刷业增值服务的趋势
随着印刷市场竞争的不断加剧, 现代印刷企业在生存和发展中面临着印刷品种类
越来越多、交货期越来越短、 质量要求越来越高和生产利润空间越来越小的挑战。
在这一背景下, 实施增值印刷战略不仅有助于形成新的产品和服务市场, 提高生
产效率,降低生产成本,扩大产品利润空间,而且能够增强企业市场竞争力,成
为应对危机、摆脱困境的重要解决方案。
全球的印刷行业已从传统的印刷时代进入到一个增值印刷时代,曼罗兰运用更
广、效率更高、服务更快的增值印刷方案是引领了全球增值印刷时代。
增值印刷是双向战略,即提高生产效率和增加产品价值。前者表现在更快、更
省,后者表现在更好和差异化。
近年,大幅面印刷作为增值印刷的最主要方法之一, 已经引起许多印刷企业的
重视。大幅面胶印机迅猛的进口数量和国内印刷机制造商纷纷使用大幅面胶印机
生产,都直接或间接地反映了企业期望通过引进大幅面印刷, 发挥增值印刷功能,
通过增值印刷帮助印刷企业跳出同质化的竞争,拓展新的产品和服务范围。
统印刷业务利润微利化是中国印刷业不得不面临的现实, 也是印刷业发展无法逃
避的宿命和趋势。
这种行业的困境也促使印刷人不断地思考和探索,究竟出路在哪里?
一场金融危机,促进了印刷市场及产品结构调整, “增值服务”作为一种产品的
理念,逐渐明朗化, 成为行业的共识。 “增值服务” 的概念目前没有统一的定义,
但其核心内容是指根据客户需要, 为客户提供的超出常规服务范围的服务, 或者
采用超出常规的服务方法提供的服务。 从印刷企业的角度而言, 想要赢取更多的
订单,留住更多的客户, 就不能只从事简单的印刷加工, 印刷供应商需要为他们
的客户提供“增值服务”,需要更短的反应时间,更好的印刷质量以及更多的服
务项目。
在这场变革中, 诸多明智的印刷设备及器材供应商们, 及时从面对面的供需转为
肩并肩的协助, 抓住时机完成了角色的转换。 柯达作为世界知名的百年品牌, 其
服务体系与理念的构建在紧跟随市场和产品变迁的步伐中变得越发成熟。 提供一
站式的服务模式在印艺领域并非是柯达的首创, 但是如何具体执行起来柯达有着
清晰的规划。 “服务的发展方向从以前比较专注放在有限的产品上,到未来不
断的扩大, 我们的服务范围将是照顾客户产品周边所有的需求, 所以届时我们所
服务的不光是柯达的产品, 而是不同厂商的产品服务。 因为有很多客户他所用的
不只是一个产品, 还有其他供应商的产品, 所以我们新的方向是为客户提供一个
全新的工作环境,能够让他们跟我们的产品,跟我们的服务一块儿工作。”柯达
亚太区客户服务总经理罗仲良先生曾在一次媒体专访中这样阐释柯达未来服务
之路。
柯达的这种理念很值得印刷业借鉴。由于成本的限制,再靠价格竞争已不可能,
印企只有通过提供更多的增值服务去赢得客户。 站在客户的立场帮助客户了解市
场。通过强大的印前工艺力量, 帮助客户选择最优的产品设计方案, 帮助客户提
高产品品质,节省成本,并实现利益最大化。长此以往,它自然而然地愿意成为
你的固定客户。 传统的印刷企业是重生产、 轻设计, 甚至根本就没有为满足客户
要求而存在的印前设计部门。 现在, 这一要求已经摆到所有印刷工厂的面前, 客
户需要印刷企业