家政服务培训讲义课件.pptx

1
什么是家政
2
家政服务的发展
3
家政服务员的基本要求
4
家政服务员的行为准则
5
必备的居家常识
6
安全防护和意外事件的处理
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什么是家政?
第一章
家政?????
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家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。
家务
家庭
家事
家政
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家政
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家政服务的范围
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家政的发展
第二章
家政的产生
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进入家庭为家庭事务服务的人员,并不是现代才有,“佣人”、“保姆”这样的职业很早就出现了,最早可追溯到原始社会后期。
家政服务发展为一个产业,却是近现代的事,是人类社会工业化和现代化的结果。
2000年8月,劳动和社会保障部制定了《家政服务员国家职业标准》,确定了职业名称、职业定义、职业等级、职业环境条件等
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家政服务的现状
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以深圳为例,2009年底调查数据: 注册的家政公司约2000多家,营业的有1007家,家政服务员缺口在10万以上。
注册的家政公司大约
有一半在经营
服务员缺口10万以上
注册2000多家
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家政服务员的基本要求
第三章
一、家政服务员的职业心态
树立正确的服务观念
客服世俗观念
客观评价自我
由明确的自我定位
做好磨合的准备
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