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公共关系学
第一章
1、什么是公共关系
定义:在现代社会中,个人或组织利用各种手段,为了自己的生存和发展,营造良好的社会环境或人际环境的活动
提升美誉度—目标
争取信任度—手段与方法:怎么做?
扩大知名度—起步
公共关系的要件分解
主体—谁在营造 Who
客体—向谁实施 Whom
中介—何种手段 How
政府的公共管理职能:
加强公共设施(城乡规划基础设施)
完善公共保障(就业救济保障)
发展公共事业(教科文卫公共安全)
发布公共信息(社会公益事业信息)
我国政府公共管理职能的演进:
***时代:以阶级斗争为纲
***时代:以经济建设为中心
朱镕基总理(2003):经济调节、市场监管、社会管理和公共服务
温家宝总理(2004):让公共资源更多地向社会管理和公共服务倾斜
李克强总理(2013):创造良好环境、提供优质服务、维护公平正义
世界银行 1997 年世界发展报告指出
政府的五项核心使命:
确定法律基础
保持一个未被破坏的政策环境,包括保护宏观经济的稳定
投资于基本的社会服务和社会基础设施
保护弱势群体
保护自然环境
公共关系的各种定义
(美)卡特利普(S. M. Cutlip):公共关系是这样一种管理功能:它确定、建立和维持组织与决定其成败的各类公众间的互益关系
(英)杰夫金斯(F. Jefkins): 公共关系是一个组织,为了达到与公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内向外的传播沟通的总合
(美)格鲁尼格(J. E. Grunig):公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理
国际公关协会1978《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势、预测后果,向机构领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益
(美)蔡尔兹(H. I. Chils):公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称,这些活动与关系都是公众性的,都有社会意义
(中)熊源伟:公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通的手段来影响公众的科学和艺术
公共关系的多重涵义
一种状态
是组织与其相关公众之间相互作用的情形和状况
形象状态(知名度信任度美誉度)
关系状态(关系的程度实质属性)
自然状态(客观性单纯性)
理想状态(主观性目的性)
一类活动
是组织自觉地与公众沟通协调,优化生存和发展环境的一系列工作过程
专职公关活动(专门机构和人员实施)
全员公关活动(全体成员的支持参与)
专项公关活动(分门别类的专题公关)
日常公关活动(按部就班的常规公
一门学科
是一个以公关状态和公关活动为研究对象的理论体系和学问
学科基础(理论的:管理学心理学社会学
应用的:传播学营销学)
学科归属(管理学传播学)
学科特点(综合性应用性开放性)
四、一项艺术
是一种运用公共关系学的理论知识,解决公共关系实践中各种问题的技巧和手段
经验性
随机性
创新性
2、形象指的是什么
形象是指个人或组织在他人、在公众心目中的整体印象和综合评价。
它是个人或组织的客观素质与公众的主观评价两者的统一
CIS(Corporate Identity System 组织识别系统)的基本内容:
MI — Mind Identity
BI — Behavior Identity
VI — Visual Identity
组织识别系统( C I S )的实施步骤:
组织形象:组织在运行过程中显现出来的行为特征和精神面貌。
3、如何理解公共关系活动的特征
一、基本目标——为自身树立美好形象
不是一般地结良缘、交朋友,而是在此过程中有目的、有计划地不断塑造自身良好的社会形象。
基本原则——交往双方互利互惠
传统人际关系以血缘联系和地域条件为基础;而在公共关系视野中,双方交往的基础或主要纽带是利益的关联,强调自身与公众的利益平衡。
基本方针——着眼长久着手平时
从组织长远的利益发展需要出发,从平时点滴的事情上做起,不断正面积累,时刻精心维护,保持与公众天长地久的良好交往。
基本方法——双向沟通内外结合
双向沟通,一方面是要及时有效地传播自身信息,让公众认识和认同,另一方面是要及时全面地了解公众意愿,随时调整自己的策略
内外结合,是指实现组织的向内凝聚和向外拓展这两方面互相促进、良性循环
内求团结外求发展
4、举例说明公共关系的功能
职能划分一
一、传播性职能
1、情报职能(信息的收集处理传播)
2、协调职能(内外协调)
3、社交职能(外部内部交往)
二、管理性职能
1、组织职能(调查计划实施评估)
2、参谋职能
3、控制职能(效益形象